البيع عبر الإنترنت في المغرب: الدليل الكامل

تتساءلون «كيفاش نبيع أونلاين فالمغرب؟» هذا الدليل موجّه إليكم، سواء بدأتم من الصفر أو كنتم تبيعون أصلاً في محلّ. يتبع الخطوات التسع لنشاط تجاري عبر الإنترنت، من القرار الأوّل إلى وفاء الزبائن. وتحيل كلّ خطوة على دليل مفصّل.

السوق في بضعة أرقام

أصبح الشراء عبر الإنترنت ممارسة شائعة في المغرب. حسب البحث حول تكنولوجيا المعلومات والاتصال 2024-2025 للوكالة الوطنية لتقنين المواصلات (ANRT)، الذي يشمل الأشخاص البالغين 5 سنوات فما فوق:

• 24,9% من المغاربة اشتروا عبر الإنترنت سنة 2024، مقابل 15,1% سنة 2019؛
• بلغ عدد مستعملي الإنترنت 31,5 مليون سنة 2024؛
• 89,8% من المشترين عبر الإنترنت تسلّموا مشترياتهم في منازلهم؛
• 84,1% دفعوا عند الاستلام، و43,3% بالبطاقة البنكية.

الدفع بالبطاقة يتقدّم كذلك. حسب التقرير السنوي 2025 لبنك المغرب، بلغت مدفوعات التجارة الإلكترونية بالبطاقة 44,8 مليون عملية سنة 2025. وبلغت قيمتها 12,1 مليار درهم. ويشمل هذا المجموع أيضاً أداء الفواتير والخدمات الإدارية عبر الإنترنت.

باختصار: المشتري المغربي عبر الإنترنت يتسلّم طلبه في منزله، وغالباً ما يدفع عند الاستلام. من هنا يجب أن ينطلق تنظيمكم كلّه.

الخطوات التسع في لمحة

الخطوة	السؤال الذي يجب حسمه	الدليل المفصّل
1. اختيار ما تبيعونه	أيّ منتجات، وبأيّ سعر؟	تحديد استراتيجية السعر
2. اختيار القناة	متجر إلكتروني، سوق إلكترونية أم شبكات اجتماعية؟	متجر إلكتروني أم سوق إلكترونية
3. اختيار الوضع القانوني	مقاول ذاتي، مقاولة فردية أم SARL؟	أيّ وضع قانوني
4. التحصيل	الدفع عند الاستلام، البطاقة، أم الاثنان؟	الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني
5. التوصيل	من يوصّل، في أيّ أجل، وماذا عن المرتجعات؟	التوصيل في التجارة الإلكترونية بالمغرب
6. عرض المنتجات	ماذا يجب أن تتضمّن بطاقة المنتج؟	إنشاء بطاقة منتج
7. التعريف بمتجركم	كيف تجذبون أوائل المشترين؟	زيادة ظهور منتجاتكم
8. إنجاح أوّل بيع	كيف تعالجون طلباً دون خطأ؟	معالجة طلب
9. كسب وفاء الزبائن	كيف تجعلون زبائنكم يعودون؟	فهم تقييم البائع

الخطوة 1 — اختيار ما تبيعونه وتحديد أسعاركم

قبل أيّ إجراء، سؤالان: ماذا تبيعون، وبأيّ سعر؟

• تأكّدوا من أنّ المنتج قابل للبيع. بعض المنتجات ممنوعة بحكم القانون أو بقواعد المنصة. راجعوا المنتجات الممنوعة على وصال.
• احسبوا سعر التكلفة: الشراء، التغليف، مصاريف البيع، المرتجعات المحتملة.
• حدّدوا سعراً يترك هامشاً بعد خصم العمولة أو مصاريف البيع. الطريقة مشروحة في تحديد استراتيجية السعر.
• ابدؤوا ببضعة منتجات تعرفونها جيّداً وتستطيعون توصيلها دائماً.

الخطوة 2 — اختيار قناة البيع

توجد ثلاثة نماذج، ويجمع كثير من البائعين بينها:

• متجركم الإلكتروني الخاص: حرية تامة في علامتكم، لكن عليكم جذب الزوار، وإدماج الدفع، وتنظيم التوصيل.
• سوق إلكترونية: تجلب المنصة الزوار والدفع والتوصيل، مقابل عمولة وقواعد يجب احترامها.
• الشبكات الاجتماعية: انطلاق فوري، لكن دون سلّة مشتريات، مع طلبات يصعب تتبّعها كلّما ارتفع الحجم.

لانطلاقة أولى دون جمهور ولا ميزانية إشهار، كثيراً ما تكون السوق الإلكترونية نقطة البداية الأبسط. ولها أيضاً حدودها: منافسة على الصفحة نفسها، عمولة، ارتباط بقناة واحدة. المقارنة الكاملة في متجر إلكتروني أم سوق إلكترونية: ماذا تختارون في المغرب؟.

الخطوة 3 — اختيار الوضع القانوني

البيع المنتظم عبر الإنترنت نشاط مهني. ثلاثة أوضاع شائعة:

• المقاول الذاتي: الأبسط للبدء. حسب دليل المديرية العامة للضرائب لسنة 2026، يُحدَّد سقف رقم الأعمال السنوي في 500.000 درهم للأنشطة التجارية. والضريبة 0,5% من رقم الأعمال المحصَّل.
• المقاولة الفردية: بدون سقف، لكن التسجيل في السجل التجاري إلزامي، وتتحمّلون المسؤولية بأموالكم الشخصية.
• SARL أو SARLAU: شركة تفصل ذمّتكم الشخصية عن ذمّة النشاط، مع محاسبة كاملة.

السقوف، الإجراءات، ICE والسجل التجاري: كلّ ذلك في أيّ وضع قانوني للبيع عبر الإنترنت في المغرب؟.

يقبل وصال المقاولين الذاتيين والشركات معاً. الوثائق المطلوبة مذكورة في التسجيل كبائع على وصال: دليل كامل.

الخطوة 4 — اختيار طريقة التحصيل

يبقى الدفع عند الاستلام الطريقة الأكثر استعمالاً. يطمئن المشتري، لكنه يعرّضكم لرفض الطرد عند الباب. أمّا البطاقة البنكية فتُلزم الزبون أكثر، وهي تتقدّم كلّ سنة.

في متجركم الخاص، تختارون طرق الدفع المقترحة وتدمجونها بأنفسكم. على وصال، يختار المشتري طريقة الدفع، ويُحصّل السائق المبلغ في حالة الدفع عند الاستلام. ثم يحوّل لكم وصال مبيعاتكم بتحويل بنكي مرّتين في الشهر، يوم 15 ويوم 30، بعد خصم العمولة.

ما تعنيه كلّ طريقة، وكيف تقلّلون من حالات الرفض، في الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني في المغرب.

الخطوة 5 — تنظيم التوصيل

قرابة تسعة من كلّ عشرة مشترين عبر الإنترنت يتسلّمون طلباتهم في منازلهم. ويجعلكم القانون مسؤولين عن حسن تنفيذ الطلب، حتى عندما يوصّله ناقل (المادة 26 من القانون رقم 31.08).

على وصال، يتولّى التوصيلَ حصراً مزوّد الخدمات اللوجستية، أو 3PL، الذي تعيّنه وصال لكلّ طلب. تغلّفون الطرد، وتحدّدون الطلب كجاهز، ثم يستلمه السائق من عندكم. ويؤكّد رمز OTP، الذي تُدخلونه على مستوى الطلب، تسليم الطرد.

التغليف والآجال والمرتجعات: راجعوا التوصيل في التجارة الإلكترونية بالمغرب والممارسات الجيّدة للشحن.

الخطوة 6 — إنشاء بطاقات منتجات تبيع

عبر الإنترنت، تحلّ البطاقة محلّ البائع في المحلّ. يجب أن تجيب عن كلّ الأسئلة قبل أن تُطرح.

• صور حقيقية، واضحة، من عدّة زوايا. راجعوا التقاط صور منتجات جذّابة.
• عنوان واضح: نوع المنتج، العلامة، اللون، المقاس. راجعوا زيادة ظهور منتجاتكم.
• وصف دقيق: الأبعاد، المادة، الاستعمال. يفرض القانون الإعلام بالخصائص الأساسية للمنتج ومصدره (المادة 3 من القانون رقم 31.08).
• سعر عادل وكامل، شاملاً لكلّ الضرائب (المادة 5). لحسابه، راجعوا تحديد استراتيجية السعر.
• متغيّرات مضبوطة: كلّ مقاس وكلّ لون بمخزونه. راجعوا إدارة المخزون والمتغيّرات.

على وصال، تخضع كلّ بطاقة لمراجعة قبل ظهورها. الخطوات مفصّلة في إنشاء بطاقة منتج. ومع كتالوج كبير، استعملوا الاستيراد عبر Excel أو موصّلاً.

التزامات الإعلام الواقعة على البائع عبر الإنترنت مفصّلة في الالتزامات القانونية للبائع عبر الإنترنت في المغرب.

الخطوة 7 — التعريف بمتجركم

متجر بلا زوار لا يبيع. ثلاث روافع تتكامل.

• شبكاتكم الخاصة: شاركوا روابط منتجاتكم على Facebook وInstagram وTikTok أو WhatsApp، مع جهات اتصال قبلت ذلك. راجعوا زيادة ظهور منتجاتكم.
• عروضكم الخاصة: باقة، توصيل مجاني، اشترِ X واحصل على Y. راجعوا إنشاء عروض منتجات على وصال.
• عمليات المنصة: على وصال، يمكنكم تسجيل منتجاتكم في الحملات الترويجية. أمّا Ventes Flash فتختار وصال المشاركين فيها.

مواسم الذروة في السنة، رمضان والعيد وBlack Friday، تُحضَّر قبل عدّة أسابيع. راجعوا رمضان، العيد، Black Friday: رزنامة التجارة الإلكترونية.

الخطوة 8 — إنجاح أوّل بيع

الطلب الأوّل اختبار: أيّ تأخّر أو خطأ يظهر فوراً. استعدّوا قبل وصوله.

1. 01

   كونوا على علم فوراً. ثبّتوا تطبيق البائع وصال لتتوصّلوا بإشعار عند كلّ طلب.

2. 02

   وافقوا على الطلب ضمن أجل نمط التوصيل الخاص به، بعد التحقّق من مخزونكم.

3. 03

   غلّفوا بعناية، ثم انقروا على تحديد كجاهز.

4. 04

   سلّموا الطرد للسائق وأدخلوا رمز OTP الذي يمنحكم إيّاه.

5. 05

   دعوا التتبّع يتمّ تلقائياً: تتحدّث الحالتان معالجة ثم تم التوصيل تلقائياً.

تجدون تفاصيل كلّ حالة من حالات الطلب في دليل معالجة طلب.

أخطاء مكلفة في البداية

• عرض منتج دون مخزون حقيقي. سيتعيّن إلغاء الطلب، والإلغاء يُحسب على متجركم.
• ترك الطلبات معلّقة. على وصال، يُلغى تلقائياً كلّ طلب لم يُعالَج في الآجال. راجعوا الإلغاء التلقائي للطلبات غير المعالَجة.
• نسيان العمولة في السعر. تحقّقوا من هامشكم منتجاً بمنتج قبل النشر.
• إهمال التغليف. المنتج المتضرّر بسبب تغليف غير كافٍ يبقى على عاتقكم.
• الوعد بما لا تُظهره الصورة. الفرق بين البطاقة والمنتج المستلَم سبب مباشر للإرجاع.

الخطوة 9 — كسب وفاء زبائنكم

الزبون الراضي يعود ويوصي بكم. وما يجعله يعود يتلخّص في أمور قليلة.

• احترموا آجالكم. على وصال، يظهر انتظامكم في تقييم البائع.
• أحسنوا تدبير المرتجعات. الإرجاع المعالَج بسرعة وبشكل صحيح يحفظ ثقة الزبون. راجعوا إدارة المرتجعات والاستردادات.
• أجيبوا عن النزاعات بالأدلّة. راجعوا إدارة نزاع مع زبون.
• اعتنوا بكلّ طرد. تغليف نظيف ومنتج مطابق يشجّعان على الطلب من جديد. راجعوا الممارسات الجيّدة للشحن.

أسئلة شائعة

هل يمكن البيع عبر الإنترنت في المغرب دون إنشاء شركة؟ نعم. يسمح نظام المقاول الذاتي بالبيع بشكل قانوني دون شركة، في حدود سقوفه.

كم يكلّف فتح متجر على وصال؟ التسجيل مجاني. تتقاضى وصال عمولة على مبيعاتكم، تتغيّر نسبتها حسب الفئة الفرعية للمنتج. راجعوا العمولات والرسوم مفصَّلة.

هل عليكم تدبير التوصيل بأنفسكم على وصال؟ لا. تحضّرون الطرد، ويستلمه مزوّد 3PL الذي تعيّنه وصال ويوصّله. ويمكنكم أيضاً إسناد التخزين والتحضير إلى مركز وصال للتنفيذ اللوجستي.

ابدؤوا على وصال

وضعكم القانوني جاهز ومنتجاتكم مختارة؟ قدّموا طلب الانضمام كبائعين على وصال. مراحل التسجيل موصوفة في التسجيل كبائع على وصال: دليل كامل.

للمزيد

• مرحباً بكم في وصال
• فهم كيف تشتغل مدفوعاتكم على وصال
• الضرائب لبائع وصال: الضريبة على القيمة المضافة وضريبة الشركات
• فهم عقد الوساطة