الإلغاء التلقائي للطلبات غير المعالَجة
ابتداءً من 15 أكتوبر 2026، يُلغى كل طلب W-Comfort لم يُعالَج خلال 24 ساعة من انتهاء أجل معالجته. افهموا القاعدة ونظّموا عملكم لتجنّب هذا الإلغاء.
في هذه الصفحة
سرعة استجابتكم تحدّد تجربة عملائكم وتضمن احترام آجال التوصيل التي تلتزم بها وصال. لذلك ستُطبَّق قاعدة معمول بها حالياً بشكل منهجي ابتداءً من 15 أكتوبر 2026، وإليكم ما تغيّره بالنسبة لكم.
القاعدة باختصار
ابتداءً من 15 أكتوبر 2026، يُلغي نظام وصال تلقائياً كل طلب W-Comfort لم يُعالَج خلال 24 ساعة من انتهاء أجل معالجته. أما طلبات W-Now فتبقى تُلغى بعد 75 دقيقة دون قبول.
مفهومان ينبغي استيعابهما:
- أجل المعالجة (processing time): الأجل المُبلَّغ والمسجَّل في نظام وصال بالنسبة للطلب.
- الطلب المعالَج: طلب قُبِل ثم حُوِّل إلى حالة «جاهز للاختيار». الطلب المقبول فقط لا يُعدّ طلباً معالَجاً.
كيف يُحتسب الأجل
يمرّ العدّ التنازلي بثلاث مراحل:
- أجل المعالجة: الأجل المسجَّل للطلب.
- مهلة سماح مدتها 24 ساعة: تبدأ عند انتهاء أجل المعالجة، ويمكنكم خلالها معالجة الطلب.
- الإلغاء التلقائي: إذا لم يُحوَّل الطلب إلى حالة «جاهز للاختيار» عند انتهاء مهلة السماح، يلغيه النظام.
تختلف القاعدة حسب نمط التوصيل الذي يختاره العميل:
| النمط | الإلغاء التلقائي |
|---|---|
| W-Comfort | بعد 24 ساعة من انتهاء أجل المعالجة، إذا لم يُحوَّل الطلب إلى حالة «جاهز للاختيار» |
| W-Now | 75 دقيقة دون قبول (القاعدة لم تتغيّر) |
آجال القبول والتجهيز مفصّلة في SLA والجزاءات.
ما الذي يكلّفكم إياه الإلغاء
- ينخفض تقييمكم كبائع: يؤثر كل إلغاء مباشرة في تقييمكم وفي ظهوركم على المنصة. راجعوا فهم تقييم البائع.
- تخسرون جزءاً من رقم أعمالكم: لا يُحتسب الطلب المُلغى ضمن GMV الخاص بكم (Gross Merchandise Value، أي حجم المبيعات المحقَّق على وصال).
- ستُضاف غرامات لاحقاً: تعتزم وصال تطبيق غرامات على هذه الإلغاءات.
كيف تتجنّبون الإلغاء التلقائي
راجعوا تنظيمكم
حدّدوا من يقبل الطلبات ويجهّزها، وفي أي وقت، ومن يتولّى المهمة عند الغياب.
حدّثوا مخزونكم وساعات عملكم
المنتج النافد أو المتجر المفتوح دون من يجهّز الطلبات يولّدان طلبات يستحيل معالجتها في الوقت المحدد. تُضبط ساعات العمل في إعدادات المتجر.
عالجوا الطلبات المعلّقة يومياً
افتحوا قائمة الطلبات عدة مرات في اليوم، وأوصلوا كل طلب إلى حالة «جاهز للاختيار»، لا إلى القبول فقط. المسار الكامل موضّح في معالجة طلب.
فعّلوا الإشعارات
ثبّتوا تطبيق البائع لتتلقّوا تنبيهاً فور وصول طلب جديد.
إذا تعذّر عليكم تنفيذ طلب، تواصلوا مع دعم وصال في أقرب وقت بدلاً من ترك الأجل ينقضي.
تبقى الطلبات المُلغاة متاحة للاطّلاع في إلغاءاتي: راجعوا الاطّلاع على الإلغاءات وفهمها.
سؤال حول هذه القاعدة؟
انضمّوا إلى قناة وصال على واتساب أو تواصلوا مع مدير حسابكم. كما يمكنكم الاتصال بخدمة العملاء:
- الهاتف: 05 22 09 43 43 (طوال أيام الأسبوع، من 9 صباحاً إلى 8 مساءً)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 06 68 91 25 62
للمزيد
اقرأ أيضاً
هل كان هذا المقال مفيداً؟