الطلبات·
إدارة المرتجعات والاستردادات
كيفية الوصول إلى قائمة مرتجعاتكم على بوابة وصال، تصفية الطلبات ومعالجة كلّ مرتَجع بكفاءة.
هذا الدليل موجَّه للبائعين الذين يتوصّلون بطلب إرجاع من مشترٍ. ستجدون هنا كيفية العثور على مرتجعاتكم في البوابة، قراءة المعلومات المتاحة ومعالجة كلّ طلب.
قبل أن تبدؤوا
يوجد قسم مرتجعاتي تحت PARAMÈTRES في الشريط الجانبي الأيسر — وليس تحت "Gestion". إن لم تروه، تحقّقوا من أن حساب البائع نشط.
قائمة مرتجعاتكم
ادخلوا إلى قائمتكم عبر الرابط المباشر: seller.wasal.com/dashboard/returns/
يعرض الجدول الأعمدة التالية، كلّها قابلة للفرز عبر النقر على العنوان:
- رقم الطلب — المعرّف الفريد للطلب المعني
- نوع التوصيل — طريقة الشحن المُستخدَمة
- تاريخ الطلب — تاريخ تقديم الطلب الأصلي
- عدد المنتجات — عدد الأغراض في الطلب
- السعر — المبلغ الإجمالي للطلب
- الحالة — الوضع الحالي للمرتَجع
- الإجراءات — زرّ الأيقونة للوصول إلى التفاصيل
تصفية وتصدير المرتجعات
عدة أدوات متاحة في أعلى الجدول:
- تاريخ البداية / تاريخ النهاية: قيّدوا القائمة بفترة محدّدة
- بحث نصّي: اكتبوا رقم طلب أو أيّ كلمة للتصفية الفورية
- تصدير: يحمّل القائمة بصيغة CSV أو Excel
- جدول مضغوط: يُقلّل تباعد الأسطر لرؤية مزيد من النتائج
- أسطر لكلّ صفحة: 20 افتراضياً، قابل للتعديل من القائمة المنسدلة في الأسفل
معالجة طلب إرجاع
الإجراءات المفصّلة أدناه (قبول، رفض، استرداد) لم يتمّ التحقّق منها مباشرة — لم يحتوِ حساب الاختبار على أيّ مرتَجع. المنطق المذكور يقابل السير العادي لمنصة وصال.
في عمود الإجراءات، انقروا على زرّ الأيقونة في نهاية السطر لفتح تفاصيل مرتَجع. ستجدون سبب الإرجاع، الصور المحتملة للمنتج وتعليقات المشتري.
- قبول: سيُعاد المنتج على نفقتكم. ستتوصّلون بالطرد وعليكم تأكيد الاستلام في البوابة.
- رفض: يجب تقديم تبرير. يمكن للمشتري الاستئناف لدى دعم وصال.
بمجرّد استلام المرتَجع الفعلي، أكّدوا الاستلام في البوابة. يُعالَج الاسترداد تلقائياً حينها:
- يُقتطع المبلغ من دفعتكم المقبلة
- يُعاد للمشتري خلال 5 أيام عمل
سياسة الإرجاع لوصال
يمكن للمشترين طلب إرجاع خلال 7 أيام بعد استلام المنتج، إذا كان معيباً أو لا يطابق الوصف.
للاطّلاع على التفاصيل التعاقدية الكاملة، راجعوا شروط البائع.
ممارسات جيّدة
- استجيبوا لطلبات الإرجاع خلال 48 ساعة — أيّ تأخير قد يُبلَّغ لدعم وصال
- أوصاف منتجات دقيقة (الأبعاد، المواد، صور حقيقية) تُقلّل من أسباب الإرجاع
- غلّفوا منتجاتكم بعناية لتفادي الأضرار أثناء النقل
لمعرفة المزيد
اقرأ أيضاً
رأيكم
هل كان هذا المقال مفيداً؟