الطلبات·
معالجة طلب
دليل خطوة بخطوة لمعالجة وشحن طلب مُستلَم على وصال.
درس فيديو
يشرح هذا المقال كيفية معالجة طلب من بوابة البائع على وصال، في كلّ مراحل سير عمل 3PL — من الاستلام إلى الفوترة.
قبل أن تبدؤوا
ادخلوا إلى قائمة طلباتكم من seller.wasal.com ← Commandes. يجب أن يكون لديكم حساب بائع نشط مع متجر مُعَدّ على الأقلّ.
قائمة الطلبات
تعرض الصفحة الرئيسية جميع طلباتكم في جدول مع الأعمدة التالية:
- رقم الطلب — بصيغة S0xxxx (مثال: S01977)
- شركة التوصيل — الناقل المُعيَّن (POWER DELIVERY، FUTURAMA، إلخ)
- نوع التوصيل — W NOW أو W COMFORT (راجعوا القسم المخصّص أدناه)
- نوع الدفع — مثال: الدفع عند التسليم
- تاريخ الطلب — مرتَّب من الأحدث إلى الأقدم افتراضياً
- عدد المنتجات
- السعر — بالدرهم
- الحالة
يمكنكم النقر على عنوان كلّ عمود للفرز. في أسفل الصفحة، اضبطوا عدد الأسطر المعروضة (20 افتراضياً) أو فعّلوا العرض المضغوط.
الحالات الـ 11 للطلب
يُصفّي الجدول الطلبات حسب الحالة عبر التبويبات في أعلى الصفحة. إليكم معنى كلّ حالة بالنسبة لكم كبائعين:
| الحالة | ماذا يعني هذا | إجراء مطلوب؟ |
|---|---|---|
| في الانتظار | طلب جديد، لم يُعالَج بعد | نعم — قبول أو رفض |
| مقبول | وافقتم على الطلب | نعم — تحديد كجاهز |
| جاهز للاستلام | الطرد جاهز، سيأتي الناقل لاستلامه | لا — في انتظار الاستلام |
| قيد التنفيذ | استلم الناقل، التوصيل جارٍ | لا — تتبّع تلقائي |
| مسلَّم | الطلب مُسلَّم للزبون | لا — فوترة تلقائية |
| مفوتَر | الطلب مُصفَّى ومفوتَر | لا — حالة نهائية |
| مرفوض | رفضتم الطلب | لا — حالة نهائية |
| مُلغى | الطلب مُلغى (مخزون، زبون، إلخ) | لا — حالة نهائية |
| مُرجَع / فشل التوصيل | فشل التوصيل أو إرجاع من الزبون | لا — راجعوا التفصيل |
| دفع في الانتظار | في انتظار تأكيد الدفع | لا |
| الكلّ | عرض مُجمَّع لكلّ الطلبات | — |
المرحلتان الوحيدتان اللتان تتطلّبان تدخّلكم يدوياً هما: في الانتظار (قبول) ومقبول (تحديد جاهز). كلّ التحوّلات الأخرى في 3PL تلقائية.
W NOW مقابل W COMFORT — نوعا التوصيل
W NOW: توصيل سريع، أجل قصير. يأتي الناقل للاستلام بسرعة بعد أن تحدّدوا الطلب كجاهز.
W COMFORT: توصيل عادي، نافذة استلام أوسع. مناسب للمنتجات التي تحتاج وقتاً أطول للتحضير.
يحدّد المشتري النوع عند تقديم الطلب. ترونه في عمود "نوع التوصيل" ويمكنكم التصفية حسب هذا المعيار.
معالجة طلب: الخطوات التفصيلية
الخطوة 1 — قبول الطلب (الحالة: في الانتظار)
عند وصول طلب جديد، يظهر في تبويب في الانتظار.
انقروا على زرّ التوسيع (السهم) على يمين السطر لرؤية التفاصيل داخلياً: صورة المنتج، الاسم، EAN، SKU، الكمية وسعر الوحدة.
تحقّقوا من أن لديكم المنتج في المخزون وأن الكمية المطلوبة متوفّرة.
افتحوا القائمة السياقية (النقاط الثلاث) واختاروا قبول للتأكيد، أو رفض إن لم تتمكّنوا من تلبية الطلب (نفاد المخزون، إلخ).
إذا رفضتم طلباً، اذكروا السبب. الإلغاءات المتكرّرة بدون تبرير قد تؤثّر على تقييمكم كبائع.
الخطوة 2 — تحضير الطرد وتحديده كجاهز (الحالة: مقبول)
ينتقل الطلب إلى تبويب مقبول. يُنشئ النظام تلقائياً أمر 3PL في الخلفية (حدث 3PL: CREATED).
غلّفوا المنتج بعناية. اطبعوا وصل التسليم من صفحة تفاصيل الطلب.
في صفحة التفاصيل، ابحثوا عن قسم Scanner pour la livraison. سيمسح الناقل هذا الرمز QR عند الاستلام. يمكنكم طباعته بالزرّ المخصّص.
في القائمة السياقية للطلب، انقروا على تحديد كجاهز. ينتقل الطلب إلى حالة جاهز للاستلام.
الخطوة 3 — انتظار الاستلام والتوصيل (تلقائي)
بمجرّد أن تحدّدوا الطلب كجاهز، تُدار الخطوات التالية بالكامل من طرف وصال والناقل:
- 3PL: COLLECTED — جاء الناقل لاستلام الطرد
- 3PL: DELIVERING — الطرد قيد التوصيل
- 3PL: DELIVERED — تمّ تأكيد التوصيل للزبون
- مفوتَر — تمّت تصفية الطلب تلقائياً
في حال فشل التوصيل، يسجّل النظام حدث 3PL: REPORTED وتُبرمَج محاولة جديدة. إذا بقي التوصيل مستحيلاً، ينتقل الطلب إلى مُرجَع / فشل التوصيل.
الاطّلاع على تفاصيل طلب
لأيّ طلب (مهما كانت حالته)، انقروا على عرض في القائمة السياقية لفتح صفحة التفاصيل. ستجدون فيها:
- الترويسة: رقم S0xxxx، المرجع الداخلي WA-SOR-...، التاريخ والحالة
- المنتجات: الصورة، الاسم، EAN، SKU، الكمية، سعر الوحدة
- القسم المالي: المجموع بدون ضريبة، رسوم التوصيل، وNet Collect Amount (المبلغ الصافي الذي سيُحوَّل إليكم)
- السجلّ الكامل: كلّ حدث مؤرَّخ مع الفاعل (النظام، مدير المتجر، الزبون)
- التوصيل: الناقل، الوضع، الحالة ورقم التتبّع القابل للنقر
- رمز QR: لتقديمه للناقل عند الاستلام
تصفية والبحث في الطلبات
يتيح شريط التصفية:
- التصفية حسب التاريخ: اختاروا تاريخ بداية و/أو نهاية
- التصفية حسب نوع التوصيل: All أو W NOW أو W COMFORT
- البحث: برقم الطلب، اسم الزبون، إلخ
تُكمل تبويبات الحالة (في الانتظار، مقبول، قيد التنفيذ...) هذه المرشّحات لعزل الطلبات التي تتطلّب انتباهكم بسرعة.
في حال حدوث مشكلة
طلب مُلغى برمز تقني (مثال: "out_of_stock"): يُعرَض هذا الرمز في قسم "Cancellation Reason" من صفحة التفاصيل. إذا جاء الإلغاء من النظام وليس منكم، تواصلوا مع دعم وصال مع ذكر رقم الطلب S0xxxx.
طلب عالق في حالة: تحقّقوا من التبويب المقابل. إذا كان طلب في مقبول منذ عدة ساعات ولم تحدّدوه بعد كجاهز، فهذا إجراؤكم التالي.
مبلغ صافٍ غير صحيح: يقابل Net Collect Amount الظاهر في التفاصيل المبلغ بعد اقتطاع عمولة وصال ورسوم التوصيل. راجعوا مقال فهم المدفوعات لتفاصيل الحساب.
لمعرفة المزيد
اقرأ أيضاً
إدارة المرتجعات والاستردادات
كيفية الوصول إلى قائمة مرتجعاتكم على بوابة وصال، تصفية الطلبات ومعالجة كلّ مرتَجع بكفاءة.
الممارسات الجيّدة للشحن
كيف تُغلّفون وتشحنون طلباتكم بشكل جيّد لإرضاء زبائنكم على وصال.
إدارة نزاع مع زبون
كيفية الردّ على شكوى مشترٍ على وصال: الآجال، الأدلة المطلوبة، تحكيم الدعم والاستئناف في حال قرار غير ملائم.
رأيكم
هل كان هذا المقال مفيداً؟