درس فيديو

يشرح هذا المقال كيفية معالجة طلب من بوابة البائع على وصال، في كلّ مراحل سير عمل 3PL — من الاستلام إلى الفوترة.

قبل أن تبدؤوا

ادخلوا إلى قائمة طلباتكم من seller.wasal.com ← طلباتي. يجب أن يكون لديكم حساب بائع نشط مع متجر مُعَدّ على الأقلّ.

قائمة الطلبات

تعرض الصفحة الرئيسية جميع طلباتكم في جدول مع الأعمدة التالية:

رقم الطلب — بصيغة S0xxxx (مثال: S01977)
مزود التسليم — الناقل المُعيَّن (POWER DELIVERY، FUTURAMA، إلخ)
نوع التسليم — W NOW أو W COMFORT (راجعوا القسم المخصّص أدناه)
نوع الدفع — مثال: الدفع عند التسليم
تاريخ الطلب — مرتَّب من الأحدث إلى الأقدم افتراضياً
عدد المنتجات
السعر — بالدرهم
الحالة

يتضمّن الجدول أيضاً عموداً رقم الطلب الفرعي.

يمكنكم النقر على عنوان كلّ عمود للفرز. في أسفل الصفحة، اضبطوا عدد الأسطر المعروضة (20 افتراضياً) أو فعّلوا جدول مكثف.

الحالات الـ 11 للطلب

يُصفّي الجدول الطلبات حسب الحالة عبر التبويبات في أعلى الصفحة. إليكم معنى كلّ حالة بالنسبة لكم كبائعين:

الحالة	ماذا يعني هذا	إجراء مطلوب؟
قيد الانتظار	طلب جديد، لم يُعالَج بعد	نعم — قبول أو رفض
موافق	وافقتم على الطلب	نعم — تحديد كجاهز
جاهز للاختيار	الطرد جاهز، سيأتي الناقل لاستلامه	لا — في انتظار الاستلام
معالجة	استلم الناقل، التوصيل جارٍ	لا — تتبّع تلقائي
تم التوصيل	الطلب مُسلَّم للزبون	لا — فوترة تلقائية
مفوتر	الطلب مُصفَّى ومفوتَر	لا — حالة نهائية
غير موافق	رفضتم الطلب	لا — حالة نهائية
تم الإلغاء	الطلب مُلغى (مخزون، زبون، إلخ)	لا — حالة نهائية
تم الإرجاع/تعذّر التسليم	فشل التوصيل أو إرجاع من الزبون	لا — راجعوا التفصيل
الدفع معلق	في انتظار تأكيد الدفع	لا
الكل	عرض مُجمَّع لكلّ الطلبات	—

المرحلتان الوحيدتان اللتان تتطلّبان تدخّلكم يدوياً هما: قيد الانتظار (قبول) وموافق (تحديد جاهز). كلّ التحوّلات الأخرى في 3PL تلقائية.

يظهر أيضاً تبويب مؤجل ضمن تبويبات الحالة في الجدول.

W NOW مقابل W COMFORT — نوعا التوصيل

W NOW: توصيل سريع. لديكم 40 دقيقة لقبول الطلب، ثم 10 دقائق لتحديده «جاهز للاختيار».

W COMFORT: توصيل عادي. لديكم 12 ساعة لقبول الطلب، ثم 75 دقيقة لتحديده «جاهز للاختيار». مناسب للمنتجات التي تحتاج وقتاً أطول للتحضير.

لا تسري هذه الآجال إلا خلال ساعات عمل متجركم. في W NOW، يُلغى الطلب غير المقبول تلقائياً بعد 75 دقيقة. وفي W COMFORT، يُلغى تلقائياً كل طلب لم يُحوَّل إلى حالة «جاهز للاختيار» خلال 24 ساعة من انتهاء أجل معالجته (تفاصيل القاعدة). وفي الحالتين تُحتجز العمولة. التفاصيل في SLA والجزاءات.

يحدّد المشتري النوع عند تقديم الطلب. ترونه في عمود "نوع التسليم" ويمكنكم التصفية حسب هذا المعيار.

معالجة طلب: الخطوات التفصيلية

الخطوة 1 — قبول الطلب (الحالة: قيد الانتظار)

عند وصول طلب جديد، يظهر في تبويب قيد الانتظار.

01
فتح الطلب
انقروا على زرّ التوسيع (السهم) على يمين السطر لرؤية التفاصيل داخلياً: صورة المنتج، الاسم، EAN، SKU، الكمية وسعر الوحدة.
02
التحقّق من المعلومات
تحقّقوا من أن لديكم المنتج في المخزون وأن الكمية المطلوبة متوفّرة.
03
قبول أو رفض
افتحوا القائمة السياقية (النقاط الثلاث) واختاروا قبول للتأكيد، أو رفض إن لم تتمكّنوا من تلبية الطلب (نفاد المخزون، إلخ).

إذا رفضتم طلباً، اذكروا السبب. الإلغاءات المتكرّرة بدون تبرير قد تؤثّر على تقييمكم كبائع.

الخطوة 2 — تحضير الطرد وتحديده كجاهز (الحالة: موافق)

ينتقل الطلب إلى تبويب موافق. يُنشئ النظام تلقائياً أمر 3PL في الخلفية (حدث 3PL: CREATED).

01
تحضير الطرد
غلّفوا المنتج بعناية. اطبعوا وصل التسليم من صفحة تفاصيل الطلب.
02
تحديد الطلب كجاهز
في القائمة السياقية للطلب، انقروا على تحديد كجاهز. ينتقل الطلب إلى حالة جاهز للاختيار.
03
تأكيد الاستلام برمز OTP
عند الاستلام، يمنحكم سائق شركة 3PL رمزاً (OTP). أدخلوه على مستوى الطلب، في تطبيق البائع أو على بوابة الويب، لتأكيد تسليم الطرد.

الخطوة 3 — انتظار الاستلام والتوصيل (تلقائي)

بمجرّد أن تحدّدوا الطلب كجاهز، تُدار الخطوات التالية بالكامل من طرف وصال والناقل:

3PL: COLLECTED — جاء الناقل لاستلام الطرد
3PL: DELIVERING — الطرد قيد التوصيل
3PL: DELIVERED — تمّ تأكيد التوصيل للزبون
مفوتر — تمّت تصفية الطلب تلقائياً

في حال فشل التوصيل، يسجّل النظام حدث 3PL: REPORTED وتُبرمَج محاولة جديدة. إذا بقي التوصيل مستحيلاً، ينتقل الطلب إلى تم الإرجاع/تعذّر التسليم.

الاطّلاع على تفاصيل طلب

لأيّ طلب (مهما كانت حالته)، انقروا على عرض في القائمة السياقية لفتح صفحة التفاصيل. ستجدون فيها:

الترويسة: رقم S0xxxx، المرجع الداخلي WA-SOR-...، التاريخ والحالة
المنتجات: الصورة، الاسم، EAN، SKU، الكمية، سعر الوحدة
القسم المالي: المجموع بدون ضريبة، رسوم التوصيل، وNet Collect Amount (المبلغ الصافي الذي سيُحوَّل إليكم)
السجلّ الكامل: كلّ حدث مؤرَّخ مع الفاعل (النظام، مسؤول المتجر، الزبون)
التوصيل: الناقل، الوضع، الحالة ورقم التتبّع القابل للنقر
رمز OTP: الرمز الذي يمنحكم إياه السائق، لإدخاله عند الاستلام

تصفية والبحث في الطلبات

يتيح شريط التصفية:

التصفية حسب التاريخ: اختاروا تاريخ بداية و/أو نهاية
التصفية حسب نوع التسليم: All أو W NOW أو W COMFORT
البحث: برقم الطلب، اسم الزبون، إلخ

تُكمل تبويبات الحالة (قيد الانتظار، موافق، معالجة...) هذه المرشّحات لعزل الطلبات التي تتطلّب انتباهكم بسرعة.

في حال حدوث مشكلة

طلب مُلغى برمز تقني (مثال: "out_of_stock"): يُعرَض هذا الرمز في قسم "Cancellation Reason" من صفحة التفاصيل. إذا جاء الإلغاء من النظام وليس منكم، تواصلوا مع دعم وصال مع ذكر رقم الطلب S0xxxx.

طلب عالق في حالة: تحقّقوا من التبويب المقابل. إذا كان طلب في موافق منذ عدة ساعات ولم تحدّدوه بعد كجاهز، فهذا إجراؤكم التالي.

مبلغ صافٍ غير صحيح: يقابل Net Collect Amount الظاهر في التفاصيل المبلغ بعد اقتطاع عمولة وصال والرسوم المطبَّقة. راجعوا مقال فهم المدفوعات لتفاصيل الحساب.

معالجة طلب