يُلخّص تقييم البائع جودة متجركم العامة في درجة واحدة. يؤثّر على ظهوركم في المنصة ويُعدّ من معايير الدعوة للعمليات التجارية لوصال (Ventes Flash، الحملات الموسمية).

أين تُطلعون على تقييمكم

من Seller Portal، انتقلوا إلى متجري ▸ الإعدادات ▸ تبويب عام. يوجد إطار Performance Vendeur في أسفل الصفحة.

يمكنكم أيضاً الدخول مباشرة عبر الرابط seller.wasal.com/dashboard/store/settings ثم النزول إلى قسم Performance Vendeur.

العناصر الثلاثة للقراءة في الإطار

الدرجة الأبجدية

شارة ملوَّنة تعرض درجتكم على سلّم من A إلى D، مرفقة بوصف قصير (مثال: "B - جيّد") ونص قصير، مثل "أداء جيّد. هامش للتحسين.".

النسبة المئوية

في وسط الرسم الدائري، رقم بالنسبة المئوية (من 0 إلى 100%) يُعطي القياس الدقيق لأدائكم. هو التمثيل الرقمي للدرجة الأبجدية.

شريط ومرجع السلّم

تحت التقييم الرئيسي، شريط "مستوى الأداء" وسلّم ملوَّن A · B · C · D يُحدّد موقعكم بالنسبة للمستويات الأخرى. تتدرّج الألوان من الأخضر إلى الأحمر.

المستويات الأربعة للتقييم

الدرجة	الدائرة الملوّنة	القراءة
A	خضراء	أفضل مستوى
B	زرقاء	"جيّد" — "أداء جيّد. هامش للتحسين."
C	صفراء	مستوى متوسط
D	حمراء / سلمونية	أدنى مستوى

لا ينشر وصال العتبات الرقمية الدقيقة التي تفصل كلّ مستوى. الوصف والنص المعروضان بجانب الشارة (مثل "أداء جيّد. هامش للتحسين.") هما أفضل مؤشّر لمعرفة موقعكم.

ما يؤثّر على تقييمكم

يُلخّص التقييم عدة مؤشّرات لجودة الخدمة. العوامل المعروفة بتأثيرها موثّقة في المقالات المخصّصة — اشتغلوا عليها كلّ واحدة على حدة لرفع درجتكم العامة.

العامل	المقال المرجعي
آجال SLA (القبول، التحضير)	SLA والجزاءات
إلغاءات الطلبات	الاطّلاع على الإلغاءات وفهمها
المرتجعات والاستردادات	إدارة المرتجعات والاستردادات
نزاعات الزبائن	إدارة نزاع مع زبون
نفاد المخزون المتكرّر	إدارة المخزون والمتغيّرات

هذه العوامل هي تلك الموثّقة في شروط البائع لوصال. لم تُنشَر الوزنة الدقيقة لكلّ واحدة منها — ركّزوا على الإجراءات التي تُقلّل من الحوادث بدل صيغة نظرية.

خمسة إجراءات ملموسة لتحسين تقييمكم

01
اقبلوا طلباتكم الجديدة بسرعة — 40 دقيقة كحدّ أقصى لطلب W-Now، 12 ساعة لطلب W-Comfort. بعد ذلك، جزاءات. فعّلوا إشعارات push من Seller Portal حتى لا يفوتكم شيء.
02
احفظوا مخزوناتكم محدَّثة — نفاد مخزون مُكتشف لحظة المعالجة يُفعّل إلغاءً تلقائياً (out_of_stock). عطّلوا منتجاً بدل ترك مخزون على 0 — التفاصيل في إدارة الإلغاءات.
03
اعتنوا بالتغليف والتحضير — طرد متضرّر = إرجاع محتمل. اتّبعوا الممارسات الجيّدة للشحن: تثبيت، شريط لاصق، ملصق محمي.
04
اكتبوا بطاقات منتجات دقيقة — الأبعاد، المواد، الألوان الحقيقية، صور قابلة للاستغلال. وصف مضلِّل يولّد مرتجعات "غير مطابق" تؤثّر بشكل دائم على تقييمكم. راجعوا زيادة ظهور منتجاتكم.
05
ردّوا على النزاعات دون تأخير — النزاع الذي يبقى دون ردّ يتفاقم بسرعة. آجال المشتري والأدلة المطلوبة مفصّلة في إدارة نزاع مع زبون.

لماذا تقييمكم استراتيجي

التقييم الجيّد لا يُحسّن صورتكم لدى المشترين فقط — بل يشترط أيضاً وصولكم إلى العمليات ذات الحركة القوية. تختار Ventes Flash وصال المتاجر بتقييم بائع جيّد ظاهر في متجري ▸ الإعدادات (تبويب عام، إطار Performance Vendeur) ضمن معايير الدعوة. تقييم متراجع يعني ظهوراً عضوياً أقلّ وفرصاً ترويجية أقلّ.

في حال انخفاض مفاجئ

إذا انخفض تقييمكم على فترة قصيرة، شخّصوا حسب الأثر المحتمل:

طلبات غير معالَجة في الوقت — افتحوا تبويب قيد الانتظار وموافق في طلباتي، عالجوا الأقدم أوّلاً.
إلغاءات حديثة — راجعوا إلغاءاتي. إن كان السبب out_of_stock متكرّراً، حدّثوا مخزوناتكم فوراً.
مرتجعات مفتوحة — إرجاعاتي: ابتّوا في الطلبات المعلّقة خلال 48 ساعة.
نزاعات جارية — وحدة الاستعلامات ▸ قائمة التذاكر: تابعوا حالة التذاكر المفتوحة بشأن نزاع، واسألوا مدير حسابكم (05 22 09 43 43) إن كان ملفّ ما ينتظر عناصر منكم.

بعد 5% من النزاعات الخاسرة خلال 30 يوماً أو معدّل إرجاع يفوق 25%، قد ينتقل متجركم إلى مراقبة مشدَّدة. راجعوا SLA والجزاءات للعتبات الدقيقة.

لمعرفة المزيد

إعدادات متجركم — أين يُعرَض التقييم في الواجهة
فهم لوحة التحكّم التحليلية — KPIs تكميلية (GMV، الإيرادات، الحركة)
SLA والجزاءات — قواعد تؤثّر على تقييمكم
وحدة الاستعلامات — فتح ticket إن لاحظتم خللاً في تقييمكم

فهم تقييم البائع