فهم تقييم البائع

يُلخّص تقييم البائع جودة متجركم العامة في درجة واحدة. يؤثّر على ظهوركم في المنصة ويُعدّ من معايير الدعوة للعمليات التجارية لوصال (Ventes Flash، الحملات الموسمية).

أين تُطلعون على تقييمكم

من Seller Portal، انتقلوا إلى متجري ← الإعدادات ← تبويب عام. يوجد إطار Performance Vendeur في أسفل الصفحة.

إطار Performance Vendeur في تبويب عام لمتجري — درجة B، تقييم 75%، سلّم من A إلى E

يمكنكم أيضاً الدخول مباشرة عبر الرابط seller.wasal.com/dashboard/store/settings ثم النزول إلى قسم Performance Vendeur.

العناصر الثلاثة للقراءة في الإطار

الدرجة الأبجدية

شارة ملوَّنة تعرض درجتكم على سلّم من A إلى E، مرفقة بوصف قصير (مثال: "جيّد"، "هامش للتحسين").

النسبة المئوية

في وسط الرسم الدائري، رقم بالنسبة المئوية (من 0 إلى 100%) يُعطي القياس الدقيق لأدائكم. هو التمثيل الرقمي للدرجة الأبجدية.

شريط ومرجع السلّم

تحت التقييم الرئيسي، شريط تقدّم وسلّم ملوَّن A · B · C · D · E يُحدّد موقعكم بالنسبة للمستويات الأخرى. تتدرّج الألوان من الأخضر (أفضل الدرجات) إلى الأحمر (أداء متدهور).

المستويات الخمسة للتقييم

الدرجة	اللون	القراءة
A	أخضر داكن	أداء ممتاز — متجر في القمّة
B	أخضر فاتح	أداء جيّد — هامش للتحسين ممكن
C	أصفر	أداء مقبول — نقاط انتباه للمعالجة
D	برتقالي	أداء ضعيف — إجراءات تصحيحية ضرورية
E	أحمر	أداء متدهور — خطر العقوبات

لا ينشر وصال العتبات الرقمية الدقيقة التي تفصل كلّ مستوى. الوصف النصّي ("أداء جيّد"، "هامش للتحسين"...) المعروض بجانب الشارة هو أفضل مؤشّر لمعرفة موقعكم.

ما يؤثّر على تقييمكم

يُلخّص التقييم عدة مؤشّرات لجودة الخدمة. العوامل المعروفة بتأثيرها موثّقة في المقالات المخصّصة — اشتغلوا عليها كلّ واحدة على حدة لرفع درجتكم العامة.

العامل	المقال المرجعي
آجال SLA (القبول، التحضير)	SLA والجزاءات
إلغاءات الطلبات	الاطّلاع على الإلغاءات وفهمها
المرتجعات والاستردادات	إدارة المرتجعات والاستردادات
نزاعات الزبائن	إدارة نزاع مع زبون
نفاد المخزون المتكرّر	إدارة المخزون والمتغيّرات

هذه العوامل هي تلك الموثّقة في شروط البائع لوصال. لم تُنشَر الوزنة الدقيقة لكلّ واحدة منها — ركّزوا على الإجراءات التي تُقلّل من الحوادث بدل صيغة نظرية.

خمسة إجراءات ملموسة لتحسين تقييمكم

اقبلوا طلباتكم الجديدة بسرعة — 40 دقيقة كحدّ أقصى لطلب W-Now، 12 ساعة لطلب W-Comfort. بعد ذلك، جزاءات. فعّلوا إشعارات push من Seller Portal حتى لا يفوتكم شيء.

احفظوا مخزوناتكم محدَّثة — نفاد مخزون مُكتشف لحظة المعالجة يُفعّل إلغاءً تلقائياً (out_of_stock). عطّلوا منتجاً بدل ترك مخزون على 0 — التفاصيل في إدارة الإلغاءات.

اعتنوا بالتغليف والتحضير — طرد متضرّر = إرجاع محتمل. اتّبعوا الممارسات الجيّدة للشحن: تثبيت، شريط لاصق، ملصق محمي.

اكتبوا بطاقات منتجات دقيقة — الأبعاد، المواد، الألوان الحقيقية، صور قابلة للاستغلال. وصف مضلِّل يولّد مرتجعات "غير مطابق" تؤثّر بشكل دائم على تقييمكم. راجعوا زيادة ظهور منتجاتكم.

ردّوا على النزاعات خلال 48 ساعة — 70% من النزاعات تولد من صمت البائع. جدول الآجال الكامل والأدلة المطلوبة في إدارة نزاع مع زبون.

لماذا تقييمكم استراتيجي

التقييم الجيّد لا يُحسّن صورتكم لدى المشترين فقط — بل يشترط أيضاً وصولكم إلى العمليات ذات الحركة القوية. تختار Ventes Flash وصال المتاجر بتقييم بائع جيّد ظاهر في متجري > الأداء ضمن معايير الدعوة. تقييم متراجع يعني ظهوراً عضوياً أقلّ وفرصاً ترويجية أقلّ.

في حال انخفاض مفاجئ

إذا انخفض تقييمكم على فترة قصيرة، شخّصوا حسب الأثر المحتمل:

طلبات غير معالَجة في الوقت — افتحوا تبويب في الانتظار ومقبول في طلباتي، عالجوا الأقدم أوّلاً.
إلغاءات حديثة — راجعوا إلغاءاتي. إن كان السبب out_of_stock متكرّراً، حدّثوا مخزوناتكم فوراً.
مرتجعات مفتوحة — مرتجعاتي: ابتّوا في الطلبات المعلّقة خلال 48 ساعة.
نزاعات جارية — الطلبات > النزاعات: تحقّقوا من ألاّ يكون أيّ ملفّ في انتظار ردّكم.

بعد 5% من النزاعات الخاسرة خلال 30 يوماً أو معدّل إرجاع يفوق 25%، قد ينتقل متجركم إلى مراقبة مشدَّدة. راجعوا SLA والجزاءات للعتبات الدقيقة.

لمعرفة المزيد

إعدادات متجركم — أين يُعرَض التقييم في الواجهة
فهم لوحة التحكّم التحليلية — KPIs تكميلية (GMV، Payouts، الحركة)
SLA والجزاءات — قواعد تؤثّر على تقييمكم
وحدة الشكوى — فتح ticket إن لاحظتم خللاً في تقييمكم