الطلبات

دليل خطوة بخطوة لمعالجة وشحن طلب مُستلَم على وصال: قائمة الطلبات، حالات الطلب، ونوعا التوصيل W NOW وW COMFORT.

كيفية الوصول إلى قائمة مرتجعاتكم على بوابة وصال، تصفية الطلبات ومعالجة كلّ مرتَجع بكفاءة.

كيف تُغلّفون طلباتكم جيّداً، وتحترمون آجال SLA، وتسلّمون الطرد لسائق مزوّد التوصيل 3PL التابع لوصال لإرضاء زبائنكم.

كيفية الردّ على شكوى مشترٍ على وصال: الآجال، الأدلة المطلوبة، تحكيم الدعم والاعتراض في حال قرار غير ملائم.

استعرضوا الطلبات المُلغاة على وصال، افهموا الأسباب (نفاد المخزون، إلخ) وتجنّبوا الإلغاءات المستقبلية.

استخدموا وحدة الاستعلامات للتواصل مع دعم وصال حول مشكلة توصيل، منتج، دفع أو زبون.

ابتداءً من 15 أكتوبر 2026، يُلغى كل طلب W-Comfort لم يُعالَج خلال 24 ساعة من انتهاء أجل معالجته. افهموا القاعدة ونظّموا عملكم لتجنّب هذا الإلغاء.