المصطلحات المعقّدة، بشرح بسيط

السوق الإلكترونية (Marketplace) هي موقع للتجارة الإلكترونية يجمع منتجات عدة بائعين مستقلين في مكان واحد. وعلى خلاف المتجر الإلكتروني التقليدي حيث يبيع تاجر واحد منتجاته الخاصة، تربط السوق الإلكترونية بين البائعين والمشترين: فهي تتكفل بالواجهة والأداء والتوصيل، وتتقاضى عمولة عن كل عملية بيع.

مثلًا، يمكن لحرفي من الدار البيضاء أن يعرض حقائبه الجلدية في سوق إلكترونية دون إنشاء موقع خاص به: يكفي أن ينشئ بطاقات منتجاته ليبدأ في استقبال الطلبات منذ اليوم الأول.

وصال سوق إلكترونية مغربية: أنتم تديرون الكتالوج والطلبات الخاصة بكم من بوابة البائع، بينما تتكفل وصال بالظهور أمام المشترين وبالأداء والتوصيل.

SKU هو اختصار لعبارة Stock Keeping Unit، أي «وحدة إدارة المخزون». إنه الرمز الداخلي الذي يحدد كل منتج — وكل متغير من متغيرات المنتج — بشكل فريد داخل الكتالوج الخاص بكم.

تخيلوا أنكم تبيعون نفس القميص بثلاثة مقاسات: كل مقاس يملك رمز SKU خاصًا به (مثلًا TSH-BLEU-M). بهذه الطريقة تعرفون بدقة الكمية المتبقية من كل مقاس، دون أي خطر للالتباس.

في بوابة البائع الخاصة بوصال، يُدخَل رمز SKU عند إنشاء بطاقة المنتج، ويُستخدم كمرجع أثناء معالجة الطلبات وإدارة المخزون.

EAN هو اختصار لعبارة European Article Number، أي «رقم السلعة الأوروبي». إنه الرمز الشريطي الدولي، المكوَّن غالبًا من 13 رقمًا، الذي يحدد المنتج بشكل فريد في جميع أنحاء العالم. وعلى خلاف رمز SKU الذي تختارونه بحرية لإدارتكم الداخلية، فإن EAN معيار عالمي: المنتج نفسه يحمل رمز EAN نفسه لدى جميع البائعين.

مثلًا، إذا كنتم تبيعون هاتفًا من علامة تجارية كبرى، فستجدون رمز EAN مطبوعًا تحت الرمز الشريطي على العلبة — وهو مطابق لما يستخدمه باقي الموزعين.

في بوابة البائع الخاصة بوصال، يظهر رمز EAN إلى جانب رمز SKU في تفاصيل المتغيرات والطلبات.

المتغير هو نسخة مختلفة من المنتج نفسه: مقاس أو لون أو أي خيار آخر. فبدل إنشاء بطاقة منفصلة لكل نسخة، تجمعون كل النسخ في بطاقة منتج واحدة.

مثلًا، فستان متوفر بأربعة مقاسات يعني بطاقة منتج واحدة وأربعة متغيرات. كل متغير يملك رمز SKU خاصًا به وسعره الخاص ومستوى مخزونه الخاص، ويمكن أن تكون له صورته الخاصة أيضًا.

في وصال، تُنشأ المتغيرات من قسم الخصائص في نموذج المنتج: اختاروا خاصية (مثل المقاس)، أضيفوا قيمها، فيمتلئ جدول متغيرات المنتجات تلقائيًا بجميع التركيبات الممكنة.

حالات المنتج تصف دورة حياة بطاقة المنتج في وصال، من إنشائها إلى نشرها. تمر البطاقة بست حالات: جديد (أُنشئت للتو وتنتظر المعالجة)، قيد المراجعة (فريق وصال يفحصها)، موافق عليه (ظاهرة في السوق أمام المشترين)، مرفوض (تحتاج إلى تصحيحات)، مسودة (محفوظة دون نشر) وقيد الحذف (طلب حذف ينتظر الموافقة).

مثلًا، عندما تنشئون بطاقة منتج وتفعّلون خيار النشر، تبدأ بحالة جديد، ثم تنتقل إلى المراجعة، لتصبح موافقًا عليها: منتجكم أصبح متاحًا للبيع.

تجدون هذه الحالات على شكل تبويبات في قائمة المنتجات داخل بوابة البائع.

حالات الطلب تبين المرحلة التي وصل إليها كل طلب في وصال. المسار العادي يمر بست مراحل: قيد الانتظار (طلب جديد)، موافق عليه (أكدتم الطلب)، جاهز للاستلام (الطرد جاهز لشركة النقل)، قيد التنفيذ (التوصيل جارٍ)، تم التوصيل، ثم مفوتر (الطلب مسدد ومفوتر). وهناك حالات أخرى للوضعيات الخاصة: مرفوض، ملغى، مرتجع / فشل التوصيل وفي انتظار الأداء.

مثلًا، عندما يطلب زبون منتجًا منكم، يظهر الطلب في تبويب قيد الانتظار: تحققوا من المخزون ثم وافقوا عليه لبدء التحضير.

COD هو اختصار لعبارة Cash On Delivery، أي «الدفع نقدًا عند الاستلام»: يسدد الزبون ثمن طلبه نقدًا للموزع لحظة تسلم الطرد. إنها طريقة الأداء الأكثر انتشارًا في التجارة الإلكترونية المغربية، لأنها تطمئن المشترين الذين يترددون في الدفع عبر الإنترنت.

مثلًا، يطلب زبون حذاءً من وصال ويختار الدفع عند الاستلام: تحضّرون الطرد كالمعتاد، ويتولى الموزع تحصيل المبلغ عند التسليم.

في بوابة البائع، تظهر هذه الطريقة في عمود نوع الأداء ضمن قائمة الطلبات.

CMI هو اختصار لعبارة Centre Monétique Interbancaire، أي «المركز النقدي ما بين البنوك». إنه المؤسسة المغربية التي تعالج الأداءات بالبطاقة البنكية عبر الإنترنت: عندما يدفع زبون بالبطاقة في موقع للتجارة الإلكترونية بالمغرب، تمر المعاملة عبر المنصة الآمنة لهذا المركز.

مثلًا، الزبون الذي يسدد طلبه في وصال بالبطاقة البنكية، تُصادَق معاملته عبر CMI قبل أن يصلكم الطلب.

وبالنسبة إليكم كبائعين، هذا هو البديل عن الدفع عند الاستلام (COD): يُحصَّل المبلغ عبر الإنترنت منذ لحظة الطلب، دون أي تعامل نقدي.

Fulfillment يعني تفويض الخدمات اللوجستية لجهة خارجية: تعهدون بتخزين منتجاتكم وتحضير الطلبات وشحنها إلى مزود متخصص، وتتفرغون أنتم للبيع.

مثال: تستقبلون 200 طلب شهريًا وتستهلك تعبئة الطرود أيامكم كاملة. مع هذه الخدمة، تسلمون مخزونكم مرة واحدة إلى المزود، الذي يتولى بعدها تحضير كل طلب وشحنه نيابة عنكم.

لدى وصال، تحمل هذه الخدمة اسم مركز وصال للتنفيذ اللوجستي WFC: مستودع روبوتي يخزن منتجاتكم ويحضر طلباتكم ويشحنها، ويدير حتى مرتجعات العملاء. أنتم تبيعون، ووصال توصل.

WFC هو اختصار Wasal Fulfillment Center، أي مركز وصال للتنفيذ اللوجستي. تودعون فيه مخزونكم مرة واحدة، ثم تتولى وصال الباقي: الاستلام والفحص، التخزين الآمن، تحضير الطلبات، التغليف، الشحن إلى العملاء وإدارة المرتجعات.

مثال: بائع ألعاب يودع 500 قطعة في المركز قبل المواسم؛ بفضل روبوتات AGV يُحضَّر كل طلب في دقائق معدودة، دون أن يلمس البائع طردًا واحدًا.

تُمنح الخدمة عند الطلب، بعد موافقة وصال وتوقيع عقد WFC مخصص. وتبقى منتجاتكم ملكًا لكم حتى تسليمها إلى العميل النهائي.

الإيداع يعني أن تعهدوا ببضاعتكم إلى طرف ثالث يتولى تخزينها وشحنها نيابة عنكم، مع بقائها ملكًا لكم حتى لحظة البيع. أنتم تفوضون الخدمات اللوجستية دون التخلي عن مخزونكم.

مثال: تودعون 300 قطعة في مستودع شريك؛ ما دامت غير مباعة فهي ملككم، ويمكنكم استرجاعها في أي وقت.

لدى وصال، يتم الإيداع في مركز وصال للتنفيذ اللوجستي WFC بعد توقيع عقد مخصص: تبقى منتجاتكم ملكيتكم الحصرية حتى تسليمها إلى العميل النهائي.

3PL هو اختصار Third-Party Logistics، أي الخدمات اللوجستية عبر طرف ثالث. والمقصود مزود لوجستي خارجي يستلم طرودكم ويوصلها إلى العملاء نيابة عنكم.

مثال: تحددون طلبًا على أنه جاهز في بوابة البائع؛ فيأتي الناقل 3PL المعين لاستلام الطرد، ثم يتكفل بتوصيله حتى باب العميل.

في وصال، يعرض سجل كل طلب الأحداث الواردة من الناقل 3PL: تم الاستلام، قيد التوصيل، ثم تم التسليم. هذه الانتقالات تلقائية بالكامل: بعد تحديد الطلب كجاهز، لا يبقى عليكم أي إجراء، فالتتبع يتحدث من تلقاء نفسه.

W NOW هو وضع التوصيل السريع لدى وصال: يستلم العميل طلبه خلال ساعتين. المشتري هو من يختار هذا الوضع عند إتمام الطلب، وتظهر لكم هذه المعلومة في عمود نوع التوصيل داخل بوابة البائع.

مثال: عميل يطلب هدية في اللحظة الأخيرة بوضع W NOW على الساعة الثانية ظهرًا؛ يجب أن يستلمها قبل الرابعة.

من جهتكم، يفرض هذا الوضع مهلًا صارمة خلال ساعات عمل متجركم: قبول الطلب خلال 40 دقيقة، ثم تحديده كجاهز للاستلام خلال 10 دقائق. وبعد ذلك تُطبق الغرامات.

W COMFORT هو وضع التوصيل العادي لدى وصال، بنافذة استلام أوسع من وضع W NOW. وهو مناسب للمنتجات التي تتطلب وقت تحضير أطول. وكما في الوضع السريع، المشتري هو من يختار هذا الوضع عند إتمام الطلب.

مثال: عميل يطلب قطعة أثاث تحتاج تركيبًا؛ مع W COMFORT يتوفر لكم الوقت الكافي لتغليف الطرد بشكل جيد قبل مرور الناقل.

من جهتكم، المهل الواجب احترامها خلال ساعات عمل متجركم هي: 12 ساعة لقبول الطلب، ثم 75 دقيقة لتحديده كجاهز للاستلام. وإذا لم يُقبل الطلب خلال 24 ساعة، يُلغى تلقائيًا وتُحتجز العمولة.

Picking هو مرحلة تحضير الطلب التي يتم فيها جمع المنتجات الصحيحة من المستودع لتكوين الطرد. وهي لحظة حاسمة: أي خطأ في المرجع أو الكمية يعني مباشرة عميلًا غير راضٍ.

مثال: طلب يضم منتجين برمزي SKU مختلفين؛ يتوجه المحضر إلى موقع كل منتج، يمسحه ضوئيًا، ثم يجمع القطعتين في الطرد نفسه.

في مركز وصال للتنفيذ اللوجستي، تساعد روبوتات AGV في هذه العملية بنقل الرفوف مباشرة نحو المشغلين. والنتيجة: تحضير في دقائق معدودة ودقة شبه كاملة — كل قطعة ممسوحة ضوئيًا تُتتبع من الرف إلى الطرد، دون أخطاء في الرمز أو الكمية أو المتغير.

AGV هو اختصار Automated Guided Vehicles، أي المركبات ذاتية التوجيه. وهي روبوتات مستقلة تتحرك داخل المستودع وتنقل الرفوف المتحركة لجلب المنتجات مباشرة نحو المشغلين أثناء مرحلة تجميع الطلبات.

مثال: بدلًا من أن يقطع المحضر مئات الأمتار بين الممرات، ينزلق الروبوت تحت الرف الذي يحوي المنتج المطلوب ويحضره إليه في مكانه.

يعتمد مركز وصال للتنفيذ اللوجستي على أسطول من روبوتات AGV — وهو من أوائل المستودعات الروبوتية المخصصة للتجارة الإلكترونية في المنطقة. تحسّن الروبوتات مساراتها ولا تنتظر أبدًا: تُحضَّر طلباتكم في دقائق لا في ساعات، حتى خلال فترات الذروة مثل رمضان ومواسم التخفيضات.

سند التسليم BL هو الوثيقة التي ترافق كل شحنة وتعدد محتوياتها بدقة: المراجع والتسميات والكميات. وهو يتيح للمستلم مطابقة البضاعة الواردة مع ما تم الإعلان عنه.

مثال: ترسلون ثلاثة طرود إلى مستودع؛ يفصل سند التسليم المرفق محتوى الشحنة، ويراجع المستلم كل قطعة عند الوصول.

في وصال، تطبعون سند التسليم من صفحة تفاصيل كل طلب. وعند إيداع مخزونكم في مركز WFC، ضعوا على كل طرد رقم سند التسليم ورقم طلب وصال، وأرفقوا قائمة تعبئة.

قائمة التعبئة هي الوثيقة التي تفصل المنتجات والكميات الموجودة داخل كل طرد من الشحنة. فبينما يلخص سند التسليم الشحنة ككل، تحدد قائمة التعبئة محتوى كل طرد على حدة.

مثال: ترسلون 120 قطعة موزعة على 4 طرود؛ تبين القائمة مراجع وكميات كل طرد، مما يسهل المراجعة عند الاستلام.

في وصال، هذه القائمة إلزامية لكل تسليم مخزون إلى مركز WFC: تُرفق مع سند التسليم وتتيح للفرق إجراء الفحص الكمي والنوعي قطعة بقطعة فور وصول بضاعتكم.

العمولة هي النسبة المئوية التي يقتطعها وصال من كل عملية بيع تتم في متجركم. وهي مقابل الخدمة التي تقدمها المنصة: الظهور أمام المشترين، وإدارة المدفوعات، وتشغيل المنصة.

على سبيل المثال التوضيحي فقط: إذا بعتم حقيبة بسعر 200 درهم بنسبة عمولة 10%، يقتطع وصال 20 درهماً من هذه العملية.

في وصال لا توجد نسبة موحّدة لكل فئة كبرى: فكل فئة من أكثر من 200 فئة فرعية لها نسبتها الخاصة. وتُحتسب العمولة على سعر البيع شاملاً الضريبة، دون رسوم التوصيل.

HT اختصار للعبارة الفرنسية hors taxes، أي «بدون احتساب الضرائب»: وهو المبلغ المعبَّر عنه قبل إضافة الضريبة على القيمة المضافة (TVA). إنه أساس حساب أسعاركم ومحاسبتكم.

مثلاً، منتج يُباع بـ100 درهم بدون ضريبة مع TVA بنسبة 20% يكلّف الزبون 120 درهماً شاملاً الضرائب. والفرق البالغ 20 درهماً هو الضريبة التي تجمعونها لفائدة الدولة إذا كنتم خاضعين لها.

في تفاصيل فواتير وصال، يميّز الملخص بدقة بين المجموع بدون TVA (المبلغ HT) وTVA والمجموع شاملاً الضريبة — ثلاثة أسطر مفيدة لمحاسبكم.

TTC اختصار للعبارة الفرنسية toutes taxes comprises، أي «شامل جميع الضرائب»: وهو السعر النهائي الذي يدفعه الزبون فعلياً، متضمناً الضريبة على القيمة المضافة. وهو عكس المبلغ HT الذي يُحسب قبل الضرائب.

مثلاً، إذا حدّدتم سعراً بـ100 درهم بدون ضريبة مع TVA بنسبة 20%، يدفع زبونكم 120 درهماً شاملاً الضرائب عند الطلب.

في وصال، السعر المعروض على المنصة سعر شامل للضرائب: هذا هو المبلغ الذي يراه المشتري. وعلى سعر البيع هذا، دون رسوم التوصيل، تُحتسب عمولة وصال أيضاً.

TVA اختصار للعبارة الفرنسية taxe sur la valeur ajoutée، أي «الضريبة على القيمة المضافة»: ضريبة على الاستهلاك يجمعها البائع على مبيعاته ثم يدفعها للدولة. في المغرب، النسبة العادية هي 20%، مع نسب مخفّضة 14% و10% و7% حسب المنتجات، ونسبة 0% للمنتجات المعفاة.

لا يخضع لها جميع البائعين: المقاولون الذاتيون معفون منها ما داموا ضمن نظامهم، بينما تخضع لها الشركات والأشخاص الذاتيون في نظام الدخل المهني متى تجاوز رقم معاملاتهم السنوي 500 000 درهم.

عمولة وصال نفسها خدمة خاضعة لهذه الضريبة بنسبة 20% — وإذا كنتم خاضعين لها، يمكنكم استرجاع هذه الضريبة.

الفاتورة هي الوثيقة الرسمية التي تلخّص معاملة تجارية: المنتجات المبيعة والمبالغ والضرائب والاقتطاعات. وهي مستند إلزامي لمحاسبتكم.

في وصال، تُنشأ فواتيركم تلقائياً في كل دورة تسوية. تعرض كل فاتورة مبيعات الفترة، ثم الاقتطاعات المطبَّقة: عمولة وصال، ورسوم الدفع عند الاستلام (COD)، ورسوم التغليف. والمبلغ المعروض هو الصافي الذي يُحوَّل إليكم.

للاطلاع عليها، افتحوا فواتيري في القائمة اليسرى للبوابة، ثم انقروا على عرض الفاتورة: يُفتح ملف PDF يمكنكم تحميله وتسليمه لمحاسبكم.

الإشعار الدائن (المعروف بالفرنسية باسم avoir) هو وثيقة محاسبية دائنة: يلغي فاتورة سبق إصدارها أو يخفّض قيمتها، عادة بعد إرجاع منتج أو استرداد مبلغ للزبون. وعلى عكس الفاتورة التي تثبت مبلغاً مستحقاً، يثبت الإشعار الدائن مبلغاً يجب خصمه.

مثلاً، إذا أرجع زبون منتجاً سبقت فوترته، يأتي الإشعار الدائن لتصحيح الوضع: يُخصم المبلغ المقابل من المبالغ المستحقة لكم.

في وصال، تخفّض عمليات الإرجاع والاسترداد بهذه الطريقة المبلغ الصافي لتسوياتكم المقبلة. ويمكنكم تتبّع الإرجاعات من قسم مرتجعاتي في بوابة البائع.

RIB اختصار للعبارة الفرنسية relevé d'identité bancaire، أي «بيان الهوية البنكية»: الوثيقة التي تتضمن المعلومات الكاملة لحسابكم البنكي. وعلى هذا الحساب يحوّل وصال عائدات مبيعاتكم عن طريق التحويل البنكي.

مثلاً، عند إنشاء حساب البائع، تقدّمون RIB الحساب المخصص لنشاطكم التجاري: ستصل إليه جميع دفعاتكم تلقائياً.

في وصال، يُدخَل RIB مرة واحدة فقط عند التسجيل. ولا توجد صفحة لتعديله في البوابة: لتغييره لاحقاً، تواصلوا مع مدير حسابكم على الرقم 05 22 09 43 43.

التحويل البنكي هو نقل الأموال مباشرة من حساب بنكي إلى آخر. وهو وسيلة الدفع التي يعتمدها وصال لتسديد مبيعاتكم، على RIB المقدَّم عند التسجيل.

تحويلات وصال نصف شهرية: في اليوم 15 من الشهر للمبيعات المصادَق عليها من 1 إلى 15، وفي اليوم 30 للمبيعات المصادَق عليها من 16 إلى نهاية الشهر. مثلاً، طلب صودق عليه في 10 أبريل يُدرج في تحويل 15 أبريل.

المبلغ الصافي هو المبلغ الذي يعود إليكم فعلياً من عملية بيع، بعد خصم العمولة والرسوم. إنه الفرق بين السعر الذي دفعه الزبون وما يحوّله وصال إليكم.

في وصال، يُحسب الصافي بخصم عمولة وصال ورسوم الدفع عند الاستلام (COD) ورسوم التغليف من سعر البيع. مثلاً، إذا بلغت هذه الاقتطاعات 30 درهماً على منتج بيع بـ200 درهم، فمبلغكم الصافي هو 170 درهماً.

وهذا هو المبلغ الذي تجدونه في فواتيري: فالمبلغ الإجمالي المعروض في القائمة هو صافي البائع، وليس المبلغ الخام لمبيعاتكم.

GMV اختصار لعبارة Gross Merchandise Value، أي «إجمالي قيمة البضائع المبيعة». وهو المبلغ الكلي لجميع طلباتكم، قبل خصم عمولات وصال والإرجاعات والرسوم: أي رقم معاملاتكم الخام على المنصة.

مثلاً، إذا حصلتم على 100 طلب بمتوسط 150 درهماً، فإن GMV الخاص بكم هو 15 000 درهم — حتى لو كان المبلغ المحوَّل فعلياً إلى حسابكم أقل من ذلك.

في وصال، يُعد GMV أحد المؤشرات الثلاثة المعروضة أعلى لوحة التحكم التحليلية، إلى جانب متوسط السلة وPayouts. وهو يعرض مجموعاً تاريخياً منذ افتتاح متجركم.

Payout أو الدفعة المالية هي المبلغ الذي يحوّله وصال فعلياً إلى حسابكم البنكي. وعلى عكس GMV الذي يقيس مبيعاتكم الخام، تعكس الدفعة ما تحصلون عليه حقاً بعد خصم العمولات والإرجاعات المحتملة.

مثلاً، تُجمع مبيعاتكم المصادَق عليها بين 1 و15 من الشهر في الدفعة المحوَّلة يوم 15 — فتحويلات وصال نصف شهرية، في اليوم 15 واليوم 30 من كل شهر.

لتتبّع دفعاتكم، افتحوا Analytics في القائمة اليسرى للبوابة: تعرض بطاقة Payouts المبلغ الإجمالي المحوَّل منذ تفعيل متجركم، مع رسم بياني يبيّن تطور التحويلات خلال آخر 7 أيام.

المقاول الذاتي هو نظام ضريبي مغربي مبسط، موجه للأشخاص الذاتيين الذين يمارسون نشاطًا تجاريًا أو خدماتيًا صغيرًا. يقوم على ضريبة جزافية إبرائية تُحتسب على رقم المعاملات المحصَّل: 0,5% للأنشطة التجارية والصناعية والحرفية، و1% لتقديم الخدمات. ويُحدَّد سقف رقم المعاملات السنوي في 500.000 درهم (200.000 درهم بالنسبة للخدمات).

مثال: بدأتم بيع الملابس على وصال انطلاقًا من منزلكم. يتيح لكم هذا النظام إصدار الفواتير بشكل قانوني، مع تصريح فصلي بسيط عبر البوابة المخصصة ودون الحاجة إلى محاسبة كاملة. كما أنكم معفون من TVA ما دمتم ضمن هذا النظام.

IR المهني يعني الضريبة على الدخل المطبقة على الأشخاص الذاتيين الذين يمارسون نشاطًا مهنيًا بأسمائهم الخاصة، دون تأسيس شركة. خلافًا لنظام المقاول الذاتي، لا يفرض هذا النظام أي سقف لرقم المعاملات: تُحتسب الضريبة على ربحكم وفق نظام النتيجة الصافية الحقيقية أو المبسطة.

مثال: تجاوز رقم معاملات متجركم على وصال 500.000 درهم في السنة. لم يعد بإمكانكم البقاء في نظام المقاول الذاتي، فتنتقلون إلى الضريبة على الدخل المهني: تصرحون بنتيجتكم كل سنة قبل نهاية مارس، وتصبحون خاضعين لـ TVA في أنشطتكم التجارية فوق هذا السقف.

IS هي الضريبة على الشركات، أي الضريبة المفروضة على أرباح الأشخاص المعنويين في المغرب: شركات SARL وSA والتعاونيات. جدولها تصاعدي: 20% حتى 300.000 درهم من الربح الصافي، ومن 20% إلى 25,5% بين 300.001 درهم و100 مليون درهم، ثم 34% فوق ذلك.

مثال: أسستم شركة SARL لهيكلة متجركم على وصال. تصرح شركتكم بنتيجتها كل سنة وتؤدي أربعة أقساط احتياطية. وتُعد العمولة التي تقتطعها وصال تكلفة قابلة للخصم من نتيجتكم الخاضعة للضريبة: احتفظوا جيدًا بفواتير العمولة الخاصة بكم.

DGI هي المديرية العامة للضرائب، أي الإدارة الجبائية في المغرب. لديها تحصلون على معرفاتكم الجبائية، وتودعون تصريحاتكم — TVA أو الضريبة على الدخل المهني أو IS حسب وضعيتكم — وتؤدون ضرائبكم، خاصة عبر بوابتها الإلكترونية SIMPL.

مثال: بائع خاضع لـ TVA يودع تصريحه الشهري ثم يؤدي المبلغ المستحق إلكترونيًا. وبصفتكم بائعين على وصال، تبقون وحدكم المسؤولين عن تصريحاتكم: المنصة تحوّل لكم مدفوعاتكم بعد خصم العمولة، لكنها لا تصرح بضرائبكم نيابة عنكم.

ICE هو المعرف الموحد للمقاولة، رقم فريد يحدد كل مقاولة مغربية بشكل موحد لدى مختلف الإدارات العمومية. يظهر على وثائقكم الرسمية ويجب أن يُذكر في الفواتير التي تصدرونها.

مثال: قد يطلب منكم مورد أو زبون مهني رقم ICE الخاص بكم لإعداد فاتورة مطابقة للقانون؛ يكفي نقله كما هو مدون في وثائقكم الجبائية. وبصفتكم بائعين، احرصوا أيضًا على ذكره في فواتير البيع الخاصة بكم، فهو بيان إلزامي بالنسبة للمقاولات المغربية.

Seller Portal تعني «بوابة البائع»: الفضاء الإلكتروني الذي تديرون من خلاله كامل نشاطكم على منصة وصال. فيه تنشئون بطاقات المنتجات، وتعالجون الطلبات، وتطلعون على فواتيركم، وتتابعون إحصائيات مبيعاتكم.

عمليًا، هي أول شاشة تفتحونها كل صباح: يصل طلب جديد، فتقبلونه من البوابة، ثم تحددونه كجاهز للاستلام بعد تغليف الطرد.

تجمع القائمة الجانبية الأقسام الأساسية، مثل قسم فواتيري للاطلاع على فواتيركم بصيغة PDF، ولوحة التحكم التحليلية لمتابعة أدائكم.

تقييم البائع هو النقطة التي تلخص الجودة الشاملة لمتجركم على وصال، على سلم يمتد من A (أداء ممتاز) إلى E (أداء متدهور)، مرفقة بنسبة مئوية من 0 إلى 100.

مثلًا، البائع الذي يقبل طلباته في الوقت المحدد، ويقلل من الإلغاءات، ويرد بسرعة على النزاعات، يحافظ على تقييم A أو B. في المقابل، يؤدي تكرار نفاد المخزون أو كثرة المرتجعات إلى انخفاض التقييم.

يمكنكم الاطلاع عليه عبر متجري ثم الإعدادات ثم تبويب عام، في خانة أداء البائع. التقييم الجيد يحسّن ظهوركم في المنصة، وهو من معايير دعوتكم إلى العمليات التجارية لوصال مثل المبيعات الخاطفة.

SLA هو اختصار لعبارة Service Level Agreement، أي «اتفاقية مستوى الخدمة»: الآجال التي تلتزمون باحترامها لمعالجة كل طلب على وصال.

هناك أجلان أساسيان: قبول الطلب (40 دقيقة كحد أقصى في نمط W-Now، و12 ساعة في نمط W-Comfort)، ثم تحضير الطرد وتحديده كجاهز للاستلام (10 دقائق في W-Now، و75 دقيقة في W-Comfort).

مثلًا، إذا وصل طلب W-Now على الساعة العاشرة صباحًا، فعليكم قبوله قبل الساعة العاشرة و40 دقيقة، ثم تحضير الطرد خلال 10 دقائق بعد ذلك. وفي حال التجاوز، تُطبق غرامات.

غرامة SLA هي العقوبة المطبقة عند تجاوزكم أجل معالجة طلب ما. وهي تتبع نظامًا تدريجيًا: عند التجاوز الأول تتلقون تنبيهًا بسيطًا دون أي اقتطاع مالي. وعند التجاوز الثاني تُقتطع عمولة البيع بالكامل، مع تعطيل خدمة W-Now إذا كان الطلب توصيلًا سريعًا. وابتداءً من التجاوز الثالث، تُقتطع العمولة ويُلغى إدراج متجركم لمدة 7 أيام.

مثلًا، إذا قبلتم طلب W-Comfort بعد أجل 12 ساعة للمرة الثانية، تُقتطع عمولة تلك العملية بالكامل.

إلغاء الإدراج هو التعطيل المؤقت لمتجركم على وصال: تختفي منتجاتكم من المنصة ولا تستقبلون أي طلبات طوال مدة العقوبة.

يُطبق هذا الإجراء عند التجاوز الثالث لآجال SLA: يُلغى إدراج متجركم لمدة 7 أيام، إضافة إلى اقتطاع العمولة.

مثلًا، البائع الذي يتأخر في قبول طلباته ثلاث مرات يجد متجره خارج المنصة لمدة أسبوع كامل، أي خسارة مباشرة في رقم المعاملات وفي الظهور أمام المشترين.

KPI هو اختصار لعبارة Key Performance Indicators، أي «مؤشرات الأداء الرئيسية»: الأرقام التي تتيح لكم قيادة نشاطكم التجاري، من مبيعات وزيارات ومدفوعات.

في وصال، تعرض لوحة التحكم التحليلية في بوابة البائع ثلاثة مؤشرات رئيسية: GMV (المبلغ الإجمالي لطلباتكم)، ومتوسط سلة المشتريات، وPayouts (المبلغ المحوَّل فعليًا إلى حسابكم البنكي). تضاف إليها مقاييس الزيارات، مثل عدد مشاهدات متجركم ومنتجاتكم خلال آخر 30 يومًا.

مثلًا، المنتج الذي يُشاهَد كثيرًا لكنه يُباع قليلًا يدل غالبًا على مشكلة في السعر أو الصور.

وضع العطلة هو الإيقاف المؤقت لمتجركم على وصال خلال فترة غياب: عطلة، أو إجازة، أو فترة إعادة تموين. لا تعود منتجاتكم مرئية للمشترين ولا تستقبلون طلبات جديدة، لكن حسابكم يبقى نشطًا.

مثلًا، البائع الذي يغلق ورشته أسبوعين في غشت يفعّل وضع العطلة قبل سفره، ثم يعيد تفعيل متجره عند عودته: تبقى منتجاته وتقييمه كبائع وسجل طلباته محفوظة بالكامل.

يتم التفعيل من إعدادات متجركم في بوابة البائع.