متجر إلكتروني أم سوق إلكترونية: ماذا تختارون في المغرب؟
إنشاء متجركم الإلكتروني، أو البيع على سوق إلكترونية أو عبر الشبكات الاجتماعية في المغرب: الكلفة، الزوار، الدفع، التوصيل وحدود كلّ نموذج.
في هذه الصفحة
للبيع عبر الإنترنت في المغرب، تتعايش ثلاثة نماذج: متجركم الإلكتروني الخاص، أو سوق إلكترونية، أو البيع المباشر على الشبكات الاجتماعية. لا يوجد نموذج أفضل بشكل مطلق. إليكم ما يطلبه منكم كلّ نموذج، وما يمنحه، وحدوده، بما فيها حدود سوق إلكترونية مثل وصال.
النماذج الثلاثة
- المتجر الإلكتروني: موقعكم الخاص، باسم نطاقكم. تدبّرون كلّ شيء، من الواجهة إلى الدفع.
- السوق الإلكترونية: موقع يجمع عدّة بائعين. تجلب الزوار والدفع والتوصيل، مقابل عمولة على مبيعاتكم.
- الشبكات الاجتماعية والمراسلة: تعرضون منتجاتكم على Facebook أو Instagram أو TikTok، وتتلقّون الطلبات عبر الرسائل.
مقارنة
| متجر إلكتروني | سوق إلكترونية | شبكات اجتماعية | |
|---|---|---|---|
| الانطلاق | عدّة أسابيع: الموقع، الدفع، التوصيل، البيانات القانونية | التسجيل والمصادقة على الملف | فوري |
| كلفة البداية | اشتراك أو تطوير، استضافة، اسم نطاق | ضعيفة: عمولة على المبيعات | شبه منعدمة |
| الزوار | تجذبونهم بأنفسكم، غالباً عبر إشهار مؤدّى عنه | تجلبهم المنصة | جمهوركم، والإشهار المؤدّى عنه |
| الدفع | يجب إدماجه: عند الاستلام، والبطاقة عبر مزوّد | توفّره المنصة | غالباً عند الاستلام، تنظّمونه بأنفسكم |
| التوصيل | تنظّمونه مع ناقل أو أكثر | توفّره المنصة أو تؤطّره | تنظّمونه بأنفسكم |
| صورة العلامة | كاملة | محدودة بإطار المنصة | قوية، لكن دون واجهة منظَّمة |
| العلاقة مع الزبون | مباشرة، ومعطيات زبائنكم ملككم | تؤطّرها المنصة | مباشرة، لكن مشتّتة في الرسائل |
| القواعد الواجب احترامها | قواعدكم، في إطار القانون | قواعد المنصة، إضافة إلى القانون | قواعد كلّ شبكة، إضافة إلى القانون |
المتجر الإلكتروني
موقعكم ملككم: العلامة والأسعار والعرض ومعطيات الزبائن لكم. إنه أصل تزداد قيمته مع الوقت.
في المقابل، كلّ شيء يقع على عاتقكم:
- جذب الزوار. الموقع الجديد بلا زوار. تحتاجون إلى تحسين محرّكات البحث، أو الإشهار، أو جمهور قائم.
- التحصيل. لقبول البطاقة، يلزمكم عقد مع مزوّد خدمة الدفع. ويجعلكم القانون ضامنين لأمان وسائل الأداء المقترحة (المادة 35 من القانون رقم 31.08).
- التوصيل. تختارون ناقليكم وتؤدّون لهم، وتدبّرون المرتجعات.
- احترام القانون. يعرض موقعكم المعلومات الإلزامية للبيع عن بعد (المادة 29 من القانون رقم 31.08). وتكون شروطكم العامة متاحة من الصفحة الرئيسية (المادة 30). وتخضع ملفات زبائنكم للقانون رقم 09.08 المتعلق بالمعطيات الشخصية.
هذه القواعد مفصّلة في الالتزامات القانونية للبائع عبر الإنترنت في المغرب.
السوق الإلكترونية
على سوق إلكترونية، تبيعون بمجرّد المصادقة على متجركم. وتتكفّل المنصة بما يكلّف غالياً في البداية: الزوار، الدفع، التوصيل وخدمة الزبناء.
لهذا النموذج أيضاً حدود، يستحسن معرفتها قبل الالتزام:
- عمولة على كلّ بيع. يجب احتسابها في سعركم. على وصال، تتغيّر النسبة حسب الفئة الفرعية للمنتج: اطّلعوا عليها في متجري، تبويب العمولة، واقرؤوا العمولات والرسوم مفصَّلة.
- قواعد المنصة. المنتجات المسموح بها، آجال المعالجة، الجزاءات، سياسة الإرجاع: تقبلونها عند التسجيل. راجعوا المنتجات الممنوعة على وصال وSLA والجزاءات.
- المنافسة على الصفحة نفسها. يقارن المشتري عرضكم بعروض بائعين آخرين بنقرة واحدة. السعر وجودة البطاقة مهمّان جدّاً.
- علامة أقلّ ظهوراً. توجدون في إطار المنصة، بطريقة عرضها وقواعد إظهارها.
- التبعية. إذا مرّت مبيعاتكم عبر قناة واحدة، فأيّ تغيير في قواعدها يمسّكم مباشرة.
على وصال، يتولّى التوصيل حصراً مزوّد الخدمات اللوجستية الذي تعيّنه وصال لكلّ طلب. إنها ميزة، إذ لا شيء تتفاوضون عليه، لكنها أيضاً قيد: لا تختارون ناقلكم.
الشبكات الاجتماعية
إنها أسرع وسيلة للبدء. حسب البحث حول تكنولوجيا المعلومات والاتصال 2024-2025 للوكالة الوطنية لتقنين المواصلات، يتّجه استعمال الشبكات الاجتماعية نحو التعميم لدى مستعملي الإنترنت المغاربة.
وتظهر الحدود مع ارتفاع الحجم:
- لا سلّة مشتريات ولا تتبّع للطلبات. كلّ شيء يمرّ عبر الرسائل، ويصعب تتبّعه بعد بضعة طلبات في اليوم.
- يبقى الدفع والتوصيل للتنظيم، وغالباً ما يكون الدفع عند الاستلام.
- الثقة تُبنى مع كلّ زبون جديد، دون آراء ولا إطار منصة.
- الاستقراء مؤطَّر. يمنع القانون رقم 09.08 الاستقراء المباشر عبر البريد الإلكتروني، أو عبر تكنولوجيا من الطبيعة نفسها، دون موافقة مسبقة (المادة 10). وإرسال العروض الترويجية إلى جهات اتصال لم توافق على ذلك يعرّضكم لهذا المنع.
تبقى الشبكات الاجتماعية قناة ممتازة لتوجيه الزبائن نحو متجركم، سواء على موقعكم أو على سوق إلكترونية. راجعوا زيادة ظهور منتجاتكم.
الجمع بين القنوات
يستعمل كثير من البائعين عدّة قنوات في الوقت نفسه. والخطر حينها هو بيع منتج نفد في مكان آخر.
لديكم أصلاً متجر على Shopify أو WooCommerce أو PrestaShop أو Magento أو Odoo أو YouCan أو Wix؟ تقترح Seller Portal موصّلات، في نسخة تجريبية. وهي تزامن كتالوجكم مع وصال دون تطوير. ولنظام ERP أو موقع مصمَّم حسب الطلب، تؤدّي API الشريك الدور نفسه. راجعوا ربط نظامكم بوصال عبر API.
كيف تختارون
تبدؤون دون جمهور ولا ميزانية إشهار: ابدؤوا بسوق إلكترونية، واستعملوا شبكاتكم الاجتماعية لتوجيه أوائل زبائنكم إليها.
لديكم أصلاً جمهور وفيّ: الشبكات الاجتماعية والمتجر الإلكتروني يُبرزان علامتكم. والسوق الإلكترونية تعرّفكم بمشترين آخرين.
لديكم علامة راسخة وفريق: يصبح موقعكم الخاص محورياً. وتبقى السوق الإلكترونية قناة حجم مكمّلة.
أيّاً كان اختياركم، أنجزوا الحساب الكامل: سعر التكلفة، العمولة أو كلفة اكتساب الزبون، التوصيل والمرتجعات. الطريقة في تحديد استراتيجية السعر.
إذا كانت السوق الإلكترونية تناسبكم، فالتسجيل على وصال مجاني: قدّموا طلب الانضمام كبائعين.
لمعرفة المزيد
اقرأ أيضاً
هل كان هذا المقال مفيداً؟