الأسئلة الشائعة

انتقلوا إلى wasal.com وانقروا على أصبح بائعاً. املؤوا استمارة التسجيل ببريدكم الإلكتروني وكلمة مرور. ستصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لتفعيل الحساب.

نعم، التسجيل وإنشاء المتجر مجانيان بالكامل. لا يأخذ وصال عمولة إلاّ عند إتمامكم لعملية بيع.

للمقارنة مع متجر إلكتروني خاص بكم أو البيع عبر الشبكات الاجتماعية، اقرؤوا متجر إلكتروني أم سوق إلكترونية: ماذا تختارون في المغرب؟.

لا، يمكن لكلّ بائع امتلاك متجر واحد فقط مرتبط بحسابه. إذا كنتم تبيعون في عدة فئات، يمكنكم تجميعها في نفس المتجر.

انقروا على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول. سيُرسَل رابط لإعادة التعيين إلى عنوان بريدكم الإلكتروني. الرابط صالح لمدة 24 ساعة.

تواصلوا مع دعم وصال من خلال فقاعة الدردشة أسفل يمين الشاشة، أو عبر وحدة الاستعلامات ← تذكرة جديدة، لطلب حذف الحساب. ستُحذف بياناتكم خلال 30 يوماً وفقاً لسياسة الخصوصية.

تُضبط الإشعارات من متجري ← الإعدادات، في تبويب الإشعارات. يضمّ خمس خانات: التوصيل، الفاتورة، الطلب، المنتج والمتجر. وهي كلّها محدّدة افتراضياً.

لتصلكم تنبيهات على هاتفكم بمجرّد وصول طلب، ثبّتوا تطبيق البائع وصال: فهو يرسل إشعارات فورية.

يختلف الأجل حسب نمط التوصيل الذي يختاره المشتري:

• W-Now: 40 دقيقة لقبول الطلب، ثم 10 دقائق لتحديده «جاهز للاختيار».
• W-Comfort: 12 ساعة لقبول الطلب، ثم 75 دقيقة لتحديده «جاهز للاختيار».

لا تسري هذه الآجال إلا خلال ساعات عمل متجركم. في W-Now، يُلغى الطلب غير المقبول تلقائياً بعد 75 دقيقة. وفي W-Comfort، يُلغى تلقائياً كل طلب لم يُحوَّل إلى حالة «جاهز للاختيار» خلال 24 ساعة من انتهاء أجل معالجته (تفاصيل القاعدة). وتُحتجز العمولة عندئذٍ.

للتفاصيل، راجعوا SLA وW-Now وW-Comfort وغرامة SLA.

يتولّى التوصيلَ مزوّد لوجستي (3PL) تعيّنه وصال لكلّ طلب، مثل POWER DELIVERY أو FUTURAMA. لا تستعملون ناقلاً خاصاً بكم.

أنتم تحضّرون الطرد. عند الاستلام، يمنحكم السائق رمزاً (OTP): أدخلوه على مستوى الطلب، في تطبيق البائع أو على بوابة الويب، لتأكيد تسليم الطرد.

تظهر رسوم التوصيل في تفاصيل كلّ طلب. أمّا Net Collect Amount فهو المبلغ بعد اقتطاع عمولة وصال والرسوم المطبَّقة.

تجدون تفاصيل حساب هذا المبلغ في مقال معالجة طلب.

افتحوا تذكرة من وحدة الاستعلامات مع ذكر رقم الطلب. إذا فتح المشتري نزاعاً، فأرسلوا أدلّتكم دون تأخير: الإجراء مشروح في إدارة نزاع مع زبون.

تتمّ أوّل عملية تحويل في الدورة المقبلة نصف الشهرية (15 أو 30 من الشهر) بعد تجاوز مبيعاتكم الأولى لأجل التراجع المحدّد في 7 أيام. إذا سلّمتم أوّل طلب يوم 5 من الشهر، ينقضي أجل الأيام السبعة يوم 12: يمكن أن يُصرَف الدفع ابتداءً من تحويل يوم 15.

تُطبَّق العمولة على سعر البيع شاملاً الضريبة، باستثناء رسوم التوصيل. تعتمد النسبة على الفئة الفرعية للمنتج: اطّلعوا على نسبتكم الخاصة في متجري ← تبويب العمولة في بوابة البائع. كلّ التفاصيل في العمولات والرسوم.

عدة أسباب ممكنة:

• المرتجعات أو الاستردادات خلال الفترة تُخصم من المبلغ
• جزاءات SLA (تأخير الشحن، الإلغاءات) تُقتطع
• العمولات ورسوم الخدمة المحتملة
• الآجال بين البنوك — المبلغ المعروض صافٍ، لكن بنككم قد يأخذ من يوم إلى 3 أيام عمل

اطّلعوا على التفاصيل في قائمة الفواتير واستعملوا زرّ Exporter Excel لإعادة تكوين العملية سطراً بسطر.

لا. تتبع المدفوعات دورة ثابتة (15 و30 من الشهر) لتغطية أجل تراجع المشتري وضمان الاستقرار المالي للمنصة. لا استثناءات.

تتمّ جميع المدفوعات عبر التحويل البنكي إلى الرقم البنكي (RIB) المسجّل في حسابكم. لا يدفع وصال نقداً، ولا بالشيك، ولا عبر المحفظة الإلكترونية.

لا — تُولَّد فواتير العمولة تلقائياً من قِبل وصال. يمكنكم تحميلها من قائمة الفواتير. راجعوا تحميل فواتيركم.

أما فاتورة البيع للمشتري النهائي، فيُولّدها وصال أيضاً إذا كنتم خاضعين للضريبة على القيمة المضافة. تذكّروا التحقق من أن وضعكم الضريبي مُدخَل.

نعم. تتضمّن فواتير وصال كلّ العناصر المطلوبة من طرف المديرية العامة للضرائب: المعرّفات الضريبية، البيانات القانونية، تفصيل الضريبة على القيمة المضافة، الترقيم المتسلسل. تُحفظ لمدة 5 سنوات في فضائكم وتُصدَّر دفعة واحدة لمحاسبكم.

نعم، لكن ليس من داخل البوابة: يُسجَّل الرقم البنكي (RIB) مرة واحدة فقط عند فتح الحساب، ولا توجد صفحة لتعديله بأنفسكم. لتغييره، تواصلوا مع مسيّر حسابكم على الرقم 05 22 09 43 43. راجعوا فهم المدفوعات لمزيد من التفاصيل.

1. تحقّقوا أولاً من أن الفاتورة المعنية مُدرَجة بحالة مدفوعة في الفواتير
2. راجعوا بنككم — قد تبلغ الآجال بين البنوك 3 أيام عمل
3. إذا مرّ أكثر من 5 أيام عمل بعد التاريخ المُعلَن، تواصلوا مع الدعم مع ذكر رقم الفاتورة وRIB محدَّث

نعم، كأيّ مداخيل ناتجة عن نشاط تجاري. تتيح لكم ملفات Excel المُصدَّرة من الفواتير وفواتير العمولة تغذية تصريحكم (ضريبة الدخل أو ضريبة الشركات حسب وضعكم). استشيروا محاسبكم للنظام الضريبي المناسب لرقم أعمالكم.

• تتبّع المدفوعات في الوقت الفعلي
• فهم المدفوعات
• تحميل الفواتير
• العمولات والرسوم

سجّلوا الدخول إلى seller.wasal.com ثم انتقلوا إلى seller.wasal.com/dashboard/faqs. تُفتح الصفحة على شكل قائمة منسدلة تحتوي على 48 سؤالاً. انقروا على سؤال لعرض جوابه.

مهم: صفحة الأسئلة الشائعة في البوابة لا تحتوي على شريط بحث ولا على مرشّحات. تصفّحوا الصفحة للعثور على سؤالكم.

تعالج الأسئلة الشائعة المواضيع التالية:

• الطلبات: الإلغاء، آجال القبول والتحضير، التتبّع الفوري
• الجزاءات و Seller Score: طريقة الحساب، الأثر على العمولة، الاعتراض
• الدفع: أجل التسوية، كشوفات المبيعات، الرسوم والعمولات. جواب البوابة حول أجل التسوية (8 أيام عمل) غير محدَّث: تتبع التحويلات الدورة المشروحة في فهم كيف تشتغل مدفوعاتكم على وصال
• المنتجات والتدقيق: مدة التحقّق، المنتجات الممنوعة، شروط الظهور
• المرتجعات: السياسة، الإشعار، الاستلام، الرسوم على عاتق البائع
• التسويق والحملات التجارية: شروط المشاركة، أدوات الترويج، الرسوم

الأجوبة نصّية فقط — بدون صور أو فيديوهات. للاطّلاع على أدلة مفصّلة بصور شاشة خطوة بخطوة، راجعوا أكاديمية وصال (هذا الموقع).

إذا لم تجدوا جوابكم، تتوفّر قناتان للتواصل أسفل الصفحة:

• نموذج الاتصال: املؤوا الحقول الاسم، البريد الإلكتروني، الموضوع والرسالة ثم انقروا على "Submit Now"
• فقاعة الدردشة: تتيح الفقاعة الموجودة أسفل يمين الشاشة فتح محادثة مباشرة

استخدموا الأسئلة الشائعة في البوابة للحصول على أجوبة سريعة حول عمليات وصال: الآجال، الجزاءات، المدفوعات.

استخدموا أكاديمية وصال للحصول على دروس كاملة مع صور الشاشة: إضافة منتج، إدارة الطلبات، فهم الفاتورة.