الأسئلة الشائعة

كيف أُنشئ حساب بائع؟

انتقلوا إلى wasal.com وانقروا على أصبح بائعاً. املؤوا استمارة التسجيل ببريدكم الإلكتروني وكلمة مرور. ستصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لتفعيل الحساب.

هل التسجيل مجاني؟

نعم، التسجيل وإنشاء المتجر مجانيان بالكامل. لا يأخذ وصال عمولة إلاّ عند إتمامكم لعملية بيع.

هل يمكنني امتلاك عدة متاجر؟

لا، يمكن لكلّ بائع امتلاك متجر واحد فقط مرتبط بحسابه. إذا كنتم تبيعون في عدة فئات، يمكنكم تجميعها في نفس المتجر.

نسيت كلمة المرور، ما العمل؟

انقروا على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول. سيُرسَل رابط لإعادة التعيين إلى عنوان بريدكم الإلكتروني. الرابط صالح لمدة 24 ساعة.

كيف أحذف حسابي؟

تواصلوا مع دعم وصال من خلال حسابي ← الدعم لطلب حذف الحساب. ستُحذف بياناتكم خلال 30 يوماً وفقاً لسياسة الخصوصية.

كيف يتمّ إشعاري بطلب جديد؟

تصلكم إشعارات عبر البريد الإلكتروني وتنبيه في لوحة التحكّم. فعّلوا أيضاً الإشعارات الفورية من الإعدادات ← الإشعارات حتى لا يفوتكم شيء.

ما هو الأجل لتأكيد طلب؟

لديكم 24 ساعة لتأكيد الطلب. بعد انقضاء هذا الأجل، يُلغى الطلب تلقائياً ويتأثّر معدّل موثوقيتكم.

من يتكفّل بالتوصيل؟

يوفّر وصال خدمة توصيل مدمجة. ما عليكم سوى تحضير الطرد — سيأتي مندوب لاستلامه من العنوان الذي سجّلتموه. يمكنكم أيضاً استعمال شركة نقل خاصة بكم.

كم يكلّف التوصيل؟

رسوم التوصيل على عاتق المشتري. يُحتسب المبلغ تلقائياً حسب الوزن والوجهة.

تمّ تسليم طلب لكن المشتري يقول إنه لم يستلمه؟

تواصلوا مع دعم وصال مع رقم التتبّع. سيُجري فريقنا تحقيقاً مع شركة النقل. في انتظار النتيجة، يبقى الدفع معلّقاً.

متى سأتوصّل بأوّل دفعة؟

تتمّ أوّل عملية تحويل في الدورة المقبلة نصف الشهرية (15 أو 30 من الشهر) بعد تجاوز مبيعاتكم الأولى لأجل التراجع المحدّد في 7 أيام. إذا سلّمتم أوّل طلب يوم 5 من الشهر، سيصل الدفع حوالي يوم 30.

كيف يحتسب وصال العمولة؟

تُطبَّق العمولة على سعر البيع شاملاً الضريبة، باستثناء رسوم التوصيل. تعتمد النسبة على فئة المنتج (من 10% إلى 15%). كلّ التفاصيل في العمولات والرسوم.

لماذا مبلغ التحويل أقلّ من المبلغ المُعلَن؟

عدة أسباب ممكنة:

• المرتجعات أو الاستردادات خلال الفترة تُخصم من المبلغ
• جزاءات SLA (تأخير الشحن، الإلغاءات) تُقتطع
• العمولات ورسوم الخدمة المحتملة
• الآجال بين البنوك — المبلغ المعروض صافٍ، لكن بنككم قد يأخذ من يوم إلى 3 أيام عمل

اطّلعوا على التفاصيل في حسابي ← الفوترة ← المدفوعات وصدّروا ملف CSV لإعادة تكوين العملية سطراً بسطر.

هل يمكنني طلب دفع مسبق؟

لا. تتبع المدفوعات دورة ثابتة (15 و30 من الشهر) لتغطية أجل تراجع المشتري وضمان الاستقرار المالي للمنصة. لا استثناءات.

ما هي طرق الدفع التي يستخدمها وصال؟

تتمّ جميع المدفوعات عبر التحويل البنكي إلى الرقم البنكي (RIB) المسجّل في حسابكم. لا يدفع وصال نقداً، ولا بالشيك، ولا عبر المحفظة الإلكترونية.

هل يجب أن أُصدر فاتورة لوصال؟

لا — تُولَّد فواتير العمولة تلقائياً من قِبل وصال. يمكنكم تحميلها من حسابي ← الفوترة ← الفواتير. راجعوا تحميل فواتيركم.

أما فاتورة البيع للمشتري النهائي، فيُولّدها وصال أيضاً إذا كنتم خاضعين للضريبة على القيمة المضافة. تذكّروا ضبط وضعكم الضريبي في حسابي ← المعلومات الضريبية.

هل فواتيري مطابقة لمتطلّبات المحاسبة بالمغرب؟

نعم. تتضمّن فواتير وصال كلّ العناصر المطلوبة من طرف المديرية العامة للضرائب: المعرّفات الضريبية، البيانات القانونية، تفصيل الضريبة على القيمة المضافة، الترقيم المتسلسل. تُحفظ لمدة 5 سنوات في فضائكم وتُصدَّر دفعة واحدة لمحاسبكم.

هل يمكنني تغيير رقمي البنكي (RIB)؟

نعم، من خلال حسابي ← المعطيات البنكية. تُطلَب وثيقة هوية جديدة وكشف حساب بنكي جديد للتحقّق. أجل المراجعة من يومين إلى 5 أيام عمل. خلال هذه المدة، تُعلَّق التحويلات.

ماذا أفعل إذا لم أتوصّل بالتحويل في الموعد المحدّد؟

1. تحقّقوا أولاً من أن التحويل مُدرَج بصفة "مُنجَز" في الفوترة ← المدفوعات
2. راجعوا بنككم — قد تبلغ الآجال بين البنوك 3 أيام عمل
3. إذا مرّ أكثر من 5 أيام عمل بعد التاريخ المُعلَن، تواصلوا مع الدعم مع ذكر رقم الدفعة وRIB محدَّث

هل يجب أن أُصرّح بمداخيلي من وصال للإدارة؟

نعم، كأيّ مداخيل من نشاط مأجور. تتيح لكم صادرات CSV وفواتير العمولة تغذية تصريحكم (ضريبة الدخل أو ضريبة الشركات حسب وضعكم). استشيروا محاسبكم للنظام الضريبي المناسب لرقم أعمالكم.

لمعرفة المزيد

• تتبّع المدفوعات في الوقت الفعلي
• فهم المدفوعات
• تحميل الفواتير
• العمولات والرسوم

يتضمّن Seller Portal صفحة للأسئلة الشائعة تحتوي على 48 سؤالاً يمكن الوصول إليها مباشرة من فضاء البائع. إنها نقطة الانطلاق لأيّ سؤال تشغيلي سريع — دون الخروج من البوابة.

الوصول إلى الأسئلة الشائعة في البوابة

سجّلوا الدخول إلى seller.wasal.com ثم انتقلوا إلى /dashboard/faqs. تُفتح الصفحة على شكل قائمة منسدلة تحتوي على 48 سؤالاً. انقروا على سؤال لعرض جوابه.

مهم: صفحة الأسئلة الشائعة في البوابة لا تحتوي على شريط بحث ولا على مرشّحات. تصفّحوا الصفحة للعثور على سؤالكم.

المواضيع المغطّاة

تعالج الأسئلة الشائعة المواضيع التالية:

• الطلبات: الإلغاء، آجال القبول والتحضير، التتبّع الفوري
• الجزاءات و Seller Score: طريقة الحساب، الأثر على العمولة، الاعتراض
• الدفع: أجل التسوية (8 أيام عمل)، كشوفات المبيعات، الرسوم والعمولات
• المنتجات والتدقيق: مدة التحقّق، المنتجات الممنوعة، شروط الظهور
• المرتجعات: السياسة، الإشعار، الاستلام، الرسوم على عاتق البائع
• التسويق والحملات التجارية: شروط المشاركة، أدوات الترويج، الرسوم

الأجوبة نصّية فقط — بدون صور أو فيديوهات. للاطّلاع على أدلة مفصّلة بصور شاشة خطوة بخطوة، راجعوا أكاديمية وصال (هذا الموقع).

التواصل مع الدعم من صفحة الأسئلة الشائعة

إذا لم تجدوا جوابكم، تتوفّر قناتان للتواصل أسفل الصفحة:

• نموذج الاتصال: املؤوا الحقول الاسم، البريد الإلكتروني، الموضوع والرسالة ثم انقروا على "Submit Now"
• WhatsApp العائم: يتيح الزر الموجود أسفل يمين الشاشة فتح محادثة مباشرة

الأسئلة الشائعة في البوابة أم أكاديمية وصال؟

استخدموا الأسئلة الشائعة في البوابة للحصول على أجوبة سريعة حول عمليات وصال: الآجال، الجزاءات، المدفوعات.

استخدموا أكاديمية وصال للحصول على دروس كاملة مع صور الشاشة: إضافة منتج، إدارة الطلبات، فهم الفاتورة.