أيامكم الثلاثون الأولى على وصال: فترة الاحتضان
بعد إطلاق متجركم، يرافقكم مستشار من وصال لمدّة 30 يوماً حتى مبيعاتكم الأولى: المكالمات المبرمجة، وما تتناوله كلّ واحدة منها، وكيف تستعدّون لها.
في هذه الصفحة
خلال الثلاثين يوماً التي تلي إطلاق متجركم، تكونون في فترة الاحتضان. يساعدكم مستشار من وصال على إنجاح مبيعاتكم الأولى. إليكم ما ينتظركم.
الاحتضان باختصار
- متى: من يوم إطلاق متجركم إلى اليوم الثلاثين.
- من: يُعيَّن لكم مستشار احتضان تلقائياً بعد إطلاق المتجر.
- كيف: عبر الهاتف، في أربع محطّات أساسية من الشهر على الأكثر، وبعد بعض الأحداث الأولى.
- بعد ذلك: بعد اليوم الثلاثين، يتولّى مدير حسابكم متابعتكم.
مستشاركم هو من يتّصل بكم: لا حاجة إلى أن تتواصلوا معه. يكفي أن يبقى هاتفكم متاحاً خلال هذا الشهر الأول.
محطّات المتابعة في شهركم الأول
تُبرمَج كلّ محطّة متابعة ابتداءً من يوم محدّد بعد إطلاق متجركم، ويتّصل بكم مستشاركم خلال أيام العمل التي تليه.
بعد يوم واحد — مكالمة الترحيب
يتحقّق مستشاركم من معلوماتكم: جهة الاتصال، عنوان استلام الطرود، الرقم البنكي (RIB) والتحقّق من الهوية (KYC). ثمّ يشرح لكم كيف تعالجون طلباً، من وصوله إليكم إلى أن يستلمه الموزّع.
بعد 8 أيام — مراجعة الأسبوع الأول
يتوقّف مضمون المكالمة على وضعكم. أربع حالات ممكنة: لا منتج منشور، أو لا مبيعات بعد، أو طلبات متأخّرة أو مُلغاة، أو مبيعات أولى تمّت معالجتها.
إذا لم تبيعوا شيئاً بعد، مثلاً، يراجع معكم مستشاركم سعر منتجاتكم الرئيسية وصورها. وإذا تمّت معالجة مبيعاتكم الأولى، يشرح لكم دورة الدفع. وإذا تأخّرت بعض الطلبات، يعيد معكم خطوات المعالجة.
بعد 15 يوماً — تحسين الكتالوج
لا تُعقد هذه المحطّة إلا إذا كان عدد منتجاتكم المنشورة لا يزال قليلاً. وكما في مراجعة الأسبوع الأول، يتكيّف مضمونها مع وضعكم، مع التركيز على كتالوجكم.
بعد 30 يوماً — الحصيلة
يستعرض مستشاركم حصيلة شهركم الأول: المنتجات المنشورة، المشاهدات، المبيعات. ويُعلمكم بنهاية فترة الاحتضان وانتقال متابعتكم إلى مدير حسابكم.
المكالمات المرتبطة بأحداثكم الأولى
إلى جانب محطّات المتابعة هذه، قد يتّصل بكم مستشاركم بعد ثلاثة أحداث أولى، إذا بقي إجراء ينبغي القيام به:
| الحدث | ما يقوم به مستشاركم |
|---|---|
| طلبكم الأول | يتأكّد من أنّكم اطّلعتم عليه ويرشدكم حتى تسليمه إلى الموزّع. |
| أوّل نفاد للمخزون | يبحث معكم عن سببه، ثمّ يساعدكم على إعادة تزويد المنتج أو سحبه من النشر. راجعوا إدارة المخزون والمتغيّرات. |
| أوّل إرجاع لديكم | يشرح لكم سبب الإرجاع، ويساعدكم على تنظيم إعادة المنتج إليكم، ويبيّن لكم كيف تفتحون شكوى. |
لا تتركوا طلبكم الأول ينتظر: عالجوه دون تأخير. طلب W-Comfort الذي لا يكون في حالة جاهز للاختيار بعد 24 ساعة من انتهاء أجل معالجته يُلغى تلقائياً. وكذلك طلب W-Now الذي لا يُقبَل خلال 75 دقيقة.
كيف تستفيدون من الاحتضان إلى أقصى حدّ
- جهّزوا معلوماتكم: احتفظوا بالرقم البنكي (RIB) ووثائق التحقّق من الهوية في متناولكم لمكالمة الترحيب.
- اعتنوا بمنتجاتكم الرئيسية: صور جذّابة وسعر تنافسي يصنعان الفارق منذ الأيام الأولى.
- ثبّتوا تطبيق البائع: إذا سمحتم بإشعاراته، ينبّهكم بمجرّد وصول طلب.
- دوّنوا أسئلتكم: كلّ مكالمة فرصة لطرحها. وبين مكالمة وأخرى، يجيبكم دعم البائعين على الرقم 05 22 09 43 43.
للتوسّع أكثر
اقرأ أيضاً
هل كان هذا المقال مفيداً؟