الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني في المغرب

في المغرب، ما زال أغلب المشترين عبر الإنترنت يدفعون نقداً عند الاستلام. ومع ذلك، يتقدّم الدفع بالبطاقة كلّ سنة. إليكم ما تقوله الأرقام الرسمية، وما تغيّره كلّ طريقة بالنسبة إليكم، وكيف يتمّ الدفع على وصال.

ما تقوله الأرقام

يشمل البحث حول تكنولوجيا المعلومات والاتصال 2024-2025 الذي أنجزته الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات (ANRT) المغاربةَ البالغين 5 سنوات فما فوق. ومن بين الذين اشتروا عبر الإنترنت سنة 2024:

طريقة الدفع المستعملة	2019	2024
نقداً عند الاستلام	79,2%	84,1%
البطاقة البنكية	34,2%	43,3%
الدفع بالهاتف المحمول (حساب مرتبط برقم الهاتف)	2%	9,9%
خدمة دفع عبر الإنترنت (من نوع PayPal)	3,3%	4,8%

يمكن للمشتري الواحد استعمال عدّة طرق، لذا يتجاوز المجموع 100%. الاتجاه واضح: يبقى الدفع عند الاستلام هو الغالب، لكن البطاقة تكسب مزيداً من الأرض.

من جهة الأبناك، يُحصي التقرير السنوي 2025 لبنك المغرب 44,8 مليون عملية دفع بالبطاقة في التجارة الإلكترونية سنة 2025، بارتفاع 16%. وبلغت قيمتها 12,1 مليار درهم، بارتفاع 10%.

الدفع عند الاستلام: ما يترتّب عليه

يطمئن الدفع عند الاستلام، أو COD، المشتري: لا يدفع إلا عند تسلّم طرده. أمّا بالنسبة إليكم، فله ثلاث نتائج.

• يمكن للزبون رفض الطرد. ما دام لم يدفع، يمكنه تغيير رأيه عند الباب. يعود الطرد، ولا يتمّ البيع.
• يمرّ المال عبر السائق. لا تتوصّلون بالمبلغ إلا بعد تحصيله ثم تحويله.
• الطلب أقلّ إلزاماً. الزبون الذي يطلب دون أن يدفع أقلّ التزاماً من زبون دفع مسبقاً.

تقليل حالات الرفض عند الاستلام

سببان للرفض في متناولكم: الفرق بين ما ينتظره الزبون وما يتسلّمه، وطول الانتظار. ويمكنكم التأثير فيهما معاً:

• بطاقة منتج دقيقة: صور حقيقية، الأبعاد، المادة، المقاس الفعلي. راجعوا إنشاء بطاقة منتج والتقاط صور منتجات جذّابة.
• سعر دون مفاجآت: يفرض القانون إظهار السعر الإجمالي الواجب أداؤه، شاملاً الضرائب والخدمات الإلزامية (المادة 5 من القانون رقم 31.08).
• تحضير سريع: كلّما غادر الطرد بسرعة، قلّ الوقت المتاح للزبون للشراء من مكان آخر. راجعوا معالجة طلب.
• مخزون محيَّن: الطلب الملغى بسبب نفاد المخزون يخيّب الأمل بقدر الطرد المرفوض. راجعوا إدارة المخزون والمتغيّرات.

الدفع بالبطاقة: ما يترتّب عليه

بالبطاقة البنكية، يدفع الزبون لحظة الطلب.

• الطلب مدفوع قبل الشحن: الزبون ملتزم.
• لا نقود تدبّرونها، ولا طرد مرفوض بسبب مشكلة صرف.
• رسوم معالجة تُطبَّق على كلّ عملية دفع بالبطاقة.
• يجب أن يكون الاسترداد سريعاً إذا تراجع الزبون: يفرض القانون رقم 31.08 إرجاع المبلغ كاملاً في أجل أقصاه 15 يوماً بعد التراجع (المادة 37).

في موقعكم الخاص، يقتضي قبول البطاقة عقداً مع مزوّد خدمة الدفع وإدماجاً تقنياً. ويجعلكم القانون أيضاً ضامنين لأمان وسائل الأداء التي تقترحونها (المادة 35 من القانون رقم 31.08).

كيف يتمّ ذلك على وصال

على وصال، المشتري هو من يختار طريقة الدفع عند الطلب. ليس عليكم ضبط أيّ شيء.

1. 01

   ترون الطريقة المختارة. في قائمة الطلبات، يُظهر عمود نوع الدفع مثلاً «الدفع عند التسليم».

2. 02

   تحضّرون الطلب بالطريقة نفسها، أيّاً كانت طريقة الدفع. يأتي سائق مزوّد 3PL الذي تعيّنه وصال لاستلامه.

3. 03

   في الدفع عند الاستلام، يُحصّل السائق المبلغ. لا تتعاملون مع أيّ نقود. وفي الدفع بالبطاقة، يُصادِق CMI (المركز النقدي البيبنكي) على المعاملة قبل أن يصلكم الطلب.

4. 04

   يحوّل لكم وصال مبيعاتكم بتحويل بنكي، مرّتين في الشهر، يوم 15 ويوم 30، بعد المصادقة على البيع. المبلغ صافٍ بعد خصم العمولة والرسوم المطبَّقة.

تظهر الرسوم المرتبطة بالدفع، CMI (Carte) وCash / COD، في صفحة الشروط الخاصة في بوابتكم. ويظهر المبلغ العائد إليكم عن كلّ طلب في تفاصيله: إنه Net Collect Amount.

أسئلة شائعة

هل تغيّر طريقة الدفع طريقة تحضيري للطلب؟ لا. توافقون على الطلب وتغلّفونه وتحدّدونه كجاهز بالطريقة نفسها. وحده التحصيل يختلف.

رفض الزبون الطرد: ماذا أفعل؟ راجعوا حالة الطلب في البوابة. ولأيّ سؤال حول طلب محدّد، افتحوا تذكرة من وحدة الاستعلامات.

أين أتتبّع تحويلاتي؟ في الفواتير، وفي تحليلات عبر مؤشّر Payouts. راجعوا تتبّع مدفوعاتكم على وصال.

لمعرفة المزيد

• البيع عبر الإنترنت في المغرب: الدليل الكامل
• التوصيل في التجارة الإلكترونية بالمغرب
• العمولات والرسوم مفصَّلة
• المعجم: COD، CMI، Payout، المبلغ الصافي