SLA والجزاءات

طريقتا التوصيل

يقترح وصال طريقتي توصيل بمتطلّبات مختلفة:

الطريقة	أجل التوصيل	الوصف
W-Now	ساعتان	توصيل سريع
W-Comfort	عادي	توصيل كلاسيكي

آجال قبول الطلب

يجب أن تقبلوا كلّ طلب في الآجال التالية (خلال ساعات العمل):

الطريقة	الأجل الأقصى	نتيجة التجاوز
W-Now	40 دقيقة	تُطبَّق جزاءات
W-Comfort	12 ساعة (720 دقيقة)	تُطبَّق جزاءات

آجال التحضير ("جاهز للاستلام")

بعد القبول، يجب أن تحدّدوا الطلب كـ "جاهز للاستلام":

الطريقة	الأجل الأقصى
W-Now	10 دقائق
W-Comfort	75 دقيقة

نظام الجزاءات التصاعدي

تتّبع الجزاءات نظاماً تصاعدياً:

التجاوز الأول

التجاوز الثاني

الطريقة	الجزاء
W-Comfort	اقتطاع كامل لعمولة البيع
W-Now	اقتطاع العمولة + تعطيل خدمة W-Now

التجاوز الثالث وما بعده (التكرار)

الطريقة	الجزاء
W-Comfort	اقتطاع العمولة + إزالة المتجر من الفهرس لمدة 7 أيام + خطة عمل تصحيحية مطلوبة
W-Now	اقتطاع العمولة + إزالة من الفهرس 7 أيام + خطة عمل تصحيحية مطلوبة

الجزاءات حسب نوع SLA (تفصيل W-Now)

وقت التحضير	الجزاء
0 إلى 40 دقيقة	لا شيء
41 إلى 120 دقيقة	اقتطاع العمولة

الجزاءات حسب نوع SLA (تفصيل W-Comfort)

وقت التحضير	الجزاء
0 إلى 240 دقيقة (4 ساعات)	لا شيء
241 دقيقة فأكثر	اقتطاع العمولة

إلغاء الطلب

الآجال قبل الإلغاء التلقائي:

• W-Now: 75 دقيقة دون قبول
• W-Comfort: 24 ساعة دون قبول

جزاءات أخرى

الإخلال	الجزاء
رفض طلب بسبب نفاد المخزون	اقتطاع العمولة
إلغاء بعد القبول	اقتطاع العمولة
توصيل منتج معيب	خدمة ما بعد البيع للبائع؛ في الحالة الثالثة لنفس المنتج، يُعطَّل المنتج
توصيل منتج مزوَّر	استرداد كامل + جزاء 5x للمبلغ + منع دائم + متابعات محتملة
تقييمات سلبية متكرّرة	تعليق مؤقت أو دائم للحساب
تأخير دفع خدمات تسويقية	زيادة 10% لكلّ شهر تأخير

أجل معالجة المرتجعات

• يجب معالجة أيّ طلب إرجاع في أجل يومَي عمل من استلام الطرد المُرجَع
• عدم احترام هذا الأجل قد يؤدي إلى جزاءات