هذا المقال موجَّه للبائعين الذين يريدون تحديد سبب إلغاء بعض الطلبات وكيفية تقليل هذه الخسائر في رقم الأعمال.

قبل أن تبدؤوا

صفحة الإلغاءات هي للقراءة فقط. لا يُطلَب منكم أيّ إجراء: تُفعَّل الإلغاءات تلقائياً من طرف نظام وصال، لا منكم ولا من الزبون.

الوصول إلى قائمة الإلغاءات

01
فتح بوابة البائع
سجّلوا الدخول إلى seller.wasal.com ببياناتكم.
02
الانتقال إلى الإلغاءات
في الشريط الجانبي الأيسر، انقروا على قسم إعدادات، ثم على إلغاءاتي. ستصلون مباشرة إلى seller.wasal.com/dashboard/cancellations.

قراءة قائمة الإلغاءات

يعرض الجدول كلّ طلباتكم المُلغاة مع الأعمدة التالية:

رقم الطلب — بصيغة S0xxxx (مثال S01977)، قابل للفرز
تاريخ الطلب — التاريخ والساعة، مرتَّب تنازلياً افتراضياً
عدد المنتجات — قابل للفرز
السعر — بالدرهم، قابل للفرز
الإجراءات — خياران: التوسيع الداخلي لرؤية المنتجات، أو عرض للدخول إلى التفاصيل الكاملة

المرشّحات المتاحة

تاريخ البداية / تاريخ النهاية — عبر datepicker لعزل فترة
بحث نصّي حرّ — برقم الطلب أو معيار آخر
جدول مكثف — خانة لعرض مزيد من الأسطر في الشاشة

لا يوجد مرشّح بسبب الإلغاء ولا بمُصدِره (نظام / زبون). لمعرفة السبب، يجب أن تفتحوا تفاصيل كلّ طلب عبر زرّ عرض.

الاطّلاع على تفاصيل إلغاء

انقروا على زرّ عرض (القائمة السياقية، النقاط الثلاث) في سطر الطلب المعني.

01
تحديد السبب
في صفحة التفاصيل، ابحثوا عن قسم Cancellation Reason. يُعرَض السبب برمز تقني بالإنجليزية، مثال out_of_stock.
02
مراجعة السجلّ
يعرض قسم السجلّ الأحداث المؤرَّخة: "Order created" منسوب إلى Client، ثم "Canceled" منسوب إلى System. النظام هو الذي فعّل الإلغاء، لا أنتم.
03
التحقّق من الأثر المالي
راجعوا سطر Net Collect Amount: يعرض 0 درهم. لا تُفوتَر عمولة على طلب مُلغى، لكنّكم تفقدون رقم الأعمال المحتمَل.

الأسباب الرئيسية للإلغاء

السبب الوحيد الموجود حالياً على البوابة هو:

الرمز التقني	المعنى	من يُفعّله
`out_of_stock`	نفاد المخزون لحظة المعالجة	نظام وصال (تلقائي)

أسباب أخرى قد توجد (customer_request، إلخ) دون أن تكون ظاهرة بعد على هذا الحساب. إذا لاحظتم سبباً غير معروف، تواصلوا مع دعم وصال مع ذكر رقم الطلب S0xxxx.

ابتداءً من 15 أكتوبر 2026، يُلغى تلقائياً كل طلب W-Comfort لم يُحوَّل إلى حالة «جاهز للاختيار» خلال 24 ساعة من انتهاء أجل معالجته. راجعوا الإلغاء التلقائي للطلبات غير المعالَجة.

تقليل الإلغاءات المستقبلية

بما أن السبب الرئيسي هو نفاد المخزون، إليكم إجراءات ملموسة للتطبيق:

الحفاظ على الكميات محدَّثة

01
اذهبوا إلى المنتجات ▸ قائمة المنتجات
ادخلوا إلى seller.wasal.com/dashboard/products، حدّدوا المنتجات ذات المخزون المنخفض وحدّثوا كميّتها بانتظام.
02
استخدموا وظيفة تحديث الأسعار والكميات
يتيح لكم هذا الخيار تعديل المخزون بالجملة دون فتح كلّ بطاقة منتج. فضّلوا تحديثاً يومياً إذا كان مخزونكم يتغيّر بسرعة.

تعطيل المنتجات غير المتوفّرة

بدل ترك منتج بمخزون 0، عطّلوه في كتالوجكم. المنتج غير النشط لا يظهر على المنصة، فلا يمكن تقديم أيّ طلب — ولن يتمّ توليد أيّ إلغاء.

مزامنة الكتالوج بانتظام

إذا كنتم تبيعون على عدة قنوات (موقع خاص، منصة أخرى)، زامنوا مخزونكم بعد كلّ عملية بيع. فارق بضع ساعات يكفي لحدوث نفاد مخزون غير مرئي على وصال.

الأثر المالي للإلغاءات

المؤشر	القيمة على إلغاء
Net Collect Amount	0 درهم
عمولة وصال المفوترة	0 درهم
رسوم التوصيل	0 درهم
خسارة البائع	رقم أعمال محتمَل لم يُحصَّل

لا تدفعون شيئاً على إلغاء، لكن كلّ إلغاء يمثّل فرصة بيع ضائعة. راجعوا مقال فهم المدفوعات لفهم كيف تُطبَّق العمولات على الطلبات المُسلَّمة فعلاً.

في حال حدوث مشكلة

إلغاءات متكرّرة بشكل غير طبيعي: إذا لاحظتم ارتفاعاً مفاجئاً، تحقّقوا من حالة مخزوناتكم في الكتالوج قبل التواصل مع الدعم.

سبب غير معروف مُعروض: سجّلوا الرمز الدقيق الظاهر في "Cancellation Reason" وتواصلوا مع دعم وصال مع إرفاق رقم الطلب S0xxxx.

طلب غائب من القائمة: استخدموا البحث النصّي الحرّ برقم الطلب. إن لم يظهر، قد لا يكون بعد في حالة "تم الإلغاء" في النظام.

الاطّلاع على الإلغاءات وفهمها