أسئلة حول الطلبات والتوصيل

كيف يتمّ إشعاري بطلب جديد؟

تُضبط الإشعارات من متجري ← الإعدادات، في تبويب الإشعارات. يضمّ خمس خانات: التوصيل، الفاتورة، الطلب، المنتج والمتجر. وهي كلّها محدّدة افتراضياً.

لتصلكم تنبيهات على هاتفكم بمجرّد وصول طلب، ثبّتوا تطبيق البائع وصال: فهو يرسل إشعارات فورية.

ما هو الأجل لتأكيد طلب؟

يختلف الأجل حسب نمط التوصيل الذي يختاره المشتري:

• W-Now: 40 دقيقة لقبول الطلب، ثم 10 دقائق لتحديده «جاهز للاختيار».
• W-Comfort: 12 ساعة لقبول الطلب، ثم 75 دقيقة لتحديده «جاهز للاختيار».

لا تسري هذه الآجال إلا خلال ساعات عمل متجركم. في W-Now، يُلغى الطلب غير المقبول تلقائياً بعد 75 دقيقة. وفي W-Comfort، يُلغى تلقائياً كل طلب لم يُحوَّل إلى حالة «جاهز للاختيار» خلال 24 ساعة من انتهاء أجل معالجته (تفاصيل القاعدة). وتُحتجز العمولة عندئذٍ.

للتفاصيل، راجعوا SLA وW-Now وW-Comfort وغرامة SLA.

من يتكفّل بالتوصيل؟

يتولّى التوصيلَ مزوّد لوجستي (3PL) تعيّنه وصال لكلّ طلب، مثل POWER DELIVERY أو FUTURAMA. لا تستعملون ناقلاً خاصاً بكم.

أنتم تحضّرون الطرد. عند الاستلام، يمنحكم السائق رمزاً (OTP): أدخلوه على مستوى الطلب، في تطبيق البائع أو على بوابة الويب، لتأكيد تسليم الطرد.

كم يكلّف التوصيل؟

تظهر رسوم التوصيل في تفاصيل كلّ طلب. أمّا Net Collect Amount فهو المبلغ بعد اقتطاع عمولة وصال والرسوم المطبَّقة.

تجدون تفاصيل حساب هذا المبلغ في مقال معالجة طلب.

تمّ تسليم طلب لكن المشتري يقول إنه لم يستلمه؟

افتحوا تذكرة من وحدة الاستعلامات مع ذكر رقم الطلب. إذا فتح المشتري نزاعاً، فأرسلوا أدلّتكم دون تأخير: الإجراء مشروح في إدارة نزاع مع زبون.