منصة وصال
SLA (آجال الخدمة)
الآجال التي تلتزمون باحترامها لكل طلب على وصال: قبول الطلب ثم تحضير الطرد، حسب نمط التوصيل W-Now أو W-Comfort، وتُحتسب خلال ساعات عمل متجركم فقط.
SLA هو اختصار لعبارة Service Level Agreement، أي «اتفاقية مستوى الخدمة»: الآجال التي تلتزمون باحترامها لمعالجة كل طلب على وصال.
هناك أجلان أساسيان: قبول الطلب (40 دقيقة كحد أقصى في نمط W-Now، و12 ساعة في نمط W-Comfort)، ثم تحضير الطرد وتحديده كجاهز للاستلام (10 دقائق في W-Now، و75 دقيقة في W-Comfort).
مثلًا، إذا وصل طلب W-Now على الساعة العاشرة صباحًا، فعليكم قبوله قبل الساعة العاشرة و40 دقيقة، ثم تحضير الطرد خلال 10 دقائق بعد ذلك. وفي حال التجاوز، تُطبق غرامات.
لا تُحتسب الآجال إلا خلال ساعات عمل متجركم: يتوقف العداد مؤقتًا خارج هذه الأوقات.