سياسة الإرجاع الكاملة

أجل الإرجاع

يتوفّر الزبائن على أجل 7 أيام انطلاقاً من تاريخ استلام الطلب لإجراء إرجاع.

بعد انقضاء أجل 7 أيام، يفقد الزبون حقّه في التراجع. لن يُقبَل أيّ إرجاع.

يمكن للزبائن إرجاع منتج للأسباب التالية:

الحالة	الرسوم على عاتق
إرجاع لمنتج معيب، غير مطابق أو خطأ البائع	البائع (+ جزاءات محتملة)
إرجاع بممارسة حقّ التراجع (منتج مطابق)	الزبون

في حال إرجاع منسوب للبائع، تُقتطع رسوم التوصيل العائد والجزاءات من تحويلاتكم.

استلام المرتَجع — يُسلَّم المنتج إلى عنوان الإرجاع المُبيَّن في Seller Portal. تأكّدوا من أن هذا العنوان محدَّث دائماً.

تحقّق فوري — عند تسليم الطرد من الناقل، يجب أن تُبتّوا في قبول أو رفض الإرجاع. إن لم تتمكّنوا من البتّ فوراً، لديكم يومان عمل كحدّ أقصى.

القرار — اقبلوا أو اعترضوا على الإرجاع عبر Seller Portal. في حال الاعتراض، قد يطلب منكم وصال إعادة النظر في موقفكم بناءً على الأدلة المقدَّمة.

استرداد الزبون — إذا قُبل الإرجاع، يُستردّ الزبون. يُقتطع المبلغ المقابل من رصيدكم كبائعين.

يجب أن يحترم المنتج المُرجَع هذه الشروط:

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها:

إذا توصّلتم بالخطأ بإرجاع يحتوي على منتجات بائع آخر، يجب إبلاغ وصال خلال 24 ساعة واتّباع التعليمات للإعادة.

يُعتبر معدّل إرجاع مرتفع على منتجاتكم مؤشّراً على عدم رضا الزبائن:

للحفاظ على معدّل إرجاع منخفض: اعتنوا بأوصاف منتجاتكم، صوركم، وجودة تغليفكم. منتج موصوف جيّداً = إرجاعات "غير مطابق" أقلّ.