Annulation automatique des commandes non traitées
Dès le 15 octobre 2026, toute commande W-Comfort non traitée 24 h après son délai de traitement est annulée. Comprenez la règle pour l'éviter.
Sur cette page
Votre réactivité conditionne l'expérience de vos clients et le respect des délais de livraison promis par Wasal. Une règle déjà en vigueur sera donc appliquée systématiquement à partir du 15 octobre 2026 : voici ce qu'elle change pour vous.
La règle en bref
À partir du 15 octobre 2026, toute commande W-Comfort non traitée 24 heures après son délai de traitement est annulée automatiquement par le système Wasal. Les commandes W-Now restent annulées après 75 minutes sans acceptation.
Deux notions à bien comprendre :
- Délai de traitement (processing time) : le délai communiqué et enregistré sur le système Wasal pour la commande.
- Commande traitée : commande approuvée, puis passée au statut Prêt À Être Récupéré avec le bouton Marquer comme prêt. Une commande seulement approuvée n'est pas considérée comme traitée.
Comment le délai est calculé
Le compte à rebours se déroule en trois temps :
- Délai de traitement : le délai enregistré pour la commande.
- Délai de grâce de 24 heures : il démarre à la fin du délai de traitement. Vous pouvez encore traiter la commande.
- Annulation automatique : si la commande n'est toujours pas Prêt À Être Récupéré à la fin du délai de grâce, le système l'annule.
La règle dépend du mode de livraison choisi par le client :
| Mode | Annulation automatique |
|---|---|
| W-Comfort | 24 heures après le délai de traitement, si la commande n'est pas Prêt À Être Récupéré |
| W-Now | 75 minutes sans acceptation (règle inchangée) |
Les délais d'acceptation et de préparation sont détaillés dans SLA et pénalités.
Ce qu'une annulation vous coûte
- Votre score vendeur baisse : chaque annulation affecte directement votre score et votre visibilité sur la marketplace. Voir Comprendre votre score vendeur.
- Vous perdez du chiffre d'affaires : la commande annulée ne compte plus dans votre GMV (Gross Merchandise Value, le volume de ventes réalisé sur Wasal).
- Des pénalités s'ajouteront à terme : Wasal prévoit d'appliquer des pénalités sur ces annulations.
Comment éviter l'annulation automatique
Vérifier votre organisation
Identifiez qui approuve et prépare les commandes, à quelle heure, et qui prend le relais en cas d'absence.
Mettre à jour vos stocks et vos horaires
Un produit en rupture, ou une boutique ouverte sans personne pour préparer, génère des commandes impossibles à traiter à temps. Vos horaires se règlent dans les paramètres de la boutique.
Traiter les commandes en attente chaque jour
Ouvrez la liste des commandes plusieurs fois par jour. Menez chaque commande jusqu'au statut Prêt À Être Récupéré, pas seulement jusqu'à l'approbation. Le parcours complet est décrit dans Traiter une commande.
Activer les notifications
Installez l'application vendeur pour être alerté dès qu'une nouvelle commande arrive.
Si vous ne pouvez pas honorer une commande, contactez le support Wasal le plus tôt possible plutôt que de laisser le délai expirer.
Les commandes annulées restent consultables dans Mes annulations : voir Consulter et comprendre vos annulations.
Une question sur cette règle ?
Rejoignez le canal WhatsApp de Wasal ou contactez votre gestionnaire de compte. Le service client est aussi joignable :
- Téléphone : 05 22 09 43 43 (7j/7, de 9h à 20h)
- Email : [email protected]
- WhatsApp : 06 68 91 25 62
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