Bonnes pratiques d'expédition
Comment bien emballer vos commandes, respecter les délais SLA et remettre le colis au livreur du 3PL Wasal pour satisfaire vos clients.
Sur cette page
Préparer un colis
Un emballage soigné réduit les retours et améliore votre note vendeur.
Choisissez le bon contenant — Carton rigide pour les objets fragiles, pochette rembourrée pour les vêtements, enveloppe à bulles pour les petits articles.
Protégez le produit — Utilisez du papier bulle, du papier de soie ou du carton ondulé pour caler le contenu. Le produit ne doit pas bouger à l'intérieur du colis.
Fermez solidement — Utilisez du ruban adhésif large. Doublez les fermetures si le colis est lourd.
Glissez un petit mot de remerciement dans le colis. Ce geste simple encourage les avis positifs et les achats répétés.
Produits fragiles
Pour les articles fragiles (céramique, électronique, verre) :
- Emballez chaque pièce individuellement
- Ajoutez au minimum 5 cm de protection autour du produit
- Inscrivez "FRAGILE" sur au moins 2 faces du colis
- Testez la résistance : un colis bien préparé supporte une chute d'1 mètre
Wasal ne rembourse pas les produits endommagés à cause d'un emballage insuffisant. La responsabilité incombe au vendeur.
Respecter les délais
Les délais dépendent du mode de livraison choisi par l'acheteur. Ils ne courent que pendant les horaires d'ouverture de votre boutique.
| Étape | W-Now | W-Comfort |
|---|---|---|
| Accepter la commande | 40 minutes | 12 heures |
| Passer en Prêt À Être Récupéré | 10 minutes | 75 minutes |
| Annulation automatique | 75 minutes sans acceptation | 24 heures après le délai de traitement, sans passage en Prêt À Être Récupéré (règle) |
Une commande annulée automatiquement entraîne la retenue de la commission. Le dépassement des délais peut aussi donner lieu à une pénalité SLA.
Vous recevez une notification pour chaque nouvelle commande. Pour la définition du SLA et le détail des pénalités, consultez SLA et pénalités.
Remettre le colis au livreur
La livraison est assurée uniquement par le 3PL que Wasal assigne à la commande. Vous n'avez ni transporteur à choisir, ni étiquette à créer.
Passez la commande au statut Prêt À Être Récupéré — Cliquez sur Marquer comme prêt dès que le colis est emballé, dans le délai de votre mode de livraison.
Remettez le colis au livreur — Le livreur du 3PL passe collecter le colis chez vous.
Saisissez l'OTP — Le livreur vous communique un code. Saisissez-le au niveau de la commande, dans l'application vendeur ou sur le portail web, pour valider la collecte.
Suivre la livraison
Une fois le colis collecté, le suivi est assuré par Wasal. Le numéro de suivi et le statut de livraison s'affichent dans le détail de la commande : vous n'avez rien à saisir.
Pour le détail des statuts, consultez Traiter une commande.
Pour une vue d'ensemble de la livraison e-commerce au Maroc (délais, colis, retours), consultez Livraison e-commerce au Maroc.
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