En 30 secondes

Tutoriel vidéo complet

Cet article explique comment traiter une commande depuis le portail vendeur Wasal, à chaque étape du workflow 3PL — de la réception jusqu'à la facturation.

Avant de commencer

Accédez à la liste de vos commandes via seller.wasal.com → Commandes. Vous devez avoir un compte vendeur actif avec au moins une boutique configurée.

La liste des commandes

La page principale affiche toutes vos commandes dans un tableau avec les colonnes suivantes :

Numéro commande — format S0xxxx (ex : S01977)
Fournisseur de livraison — le transporteur assigné (POWER DELIVERY, FUTURAMA, etc.)
Type de livraison — W NOW ou W COMFORT (voir section dédiée ci-dessous)
Type de paiement — ex : Paiement à la livraison
Date de commande — triée du plus récent au plus ancien par défaut
Nombre de produits
Prix — en DHS
Statut

Le tableau comporte aussi une colonne N° sous-commande.

Vous pouvez cliquer sur l'en-tête de chaque colonne pour trier. En bas de page, ajustez le nombre de lignes affichées (20 par défaut) ou activez la vue compacte.

Les 11 statuts de commande

Le tableau filtre les commandes par statut via les onglets en haut de page. Voici ce que chaque statut signifie pour vous en tant que vendeur :

Statut	Ce que ça veut dire	Action requise ?
En Attente	Nouvelle commande, pas encore traitée	Oui — Approuver ou Désapprouver
Approuvé	Vous avez approuvé la commande	Oui — Marquer comme prêt
Prêt À Être Récupéré	Colis prêt, le transporteur va venir collecter	Non — attente collecte
En Cours	Transporteur a collecté, livraison en cours	Non — suivi automatique
Livré	Commande livrée au client	Non — facturation automatique
Facturé	Commande soldée et facturée	Non — état final
Désapprouvé	Vous avez refusé la commande	Non — état final
Annulé	Commande annulée (stock, client, etc.)	Non — état final
Retourné / Échec De Livraison	Livraison échouée ou retour client	Non — voir détail
Paiement En Attente	En attente de confirmation de paiement	Non
Tous	Vue agrégée de toutes les commandes	—

Les deux seules étapes où vous devez agir manuellement sont : En Attente (approuver) et Approuvé (marquer prêt). Toutes les autres transitions 3PL sont automatiques.

Un onglet Reporté figure également parmi les onglets de statut du tableau.

W NOW vs W COMFORT — les deux types de livraison

W NOW : livraison express. Vous avez 40 minutes pour accepter la commande, puis 10 minutes pour la marquer Prêt À Être Récupéré.

W COMFORT : livraison standard. Vous avez 12 heures pour accepter la commande, puis 75 minutes pour la marquer Prêt À Être Récupéré. Adapté aux produits qui nécessitent plus de temps de préparation.

Ces délais ne courent que pendant les horaires d'ouverture de votre boutique. En W NOW, une commande non acceptée est annulée automatiquement après 75 minutes. En W COMFORT, une commande qui n'est pas Prêt À Être Récupéré 24 heures après son délai de traitement est annulée automatiquement (détail de la règle). Dans les deux cas, la commission est retenue. Détail dans SLA et pénalités.

Le type est fixé par l'acheteur au moment de la commande. Vous le voyez dans la colonne "Type de livraison" et vous pouvez filtrer par ce critère.

Traiter une commande : les étapes détaillées

Étape 1 — Approuver la commande (statut : En Attente)

Quand une nouvelle commande arrive, elle apparaît dans l'onglet En Attente.

01
Ouvrir la commande
Cliquez sur le bouton d'expansion (flèche) à droite de la ligne pour voir le détail inline : photo produit, nom, EAN, SKU, quantité et prix unitaire.
02
Vérifier les informations
Contrôlez que vous avez bien le produit en stock et que la quantité demandée est disponible.
03
Approuver ou désapprouver
Ouvrez le menu contextuel (trois points) et choisissez Approuver pour confirmer, ou Désapprouver si vous ne pouvez pas honorer la commande (rupture de stock, etc.).

Si vous désapprouvez une commande, indiquez la raison. Les annulations répétées sans justification peuvent impacter votre score vendeur.

Étape 2 — Préparer le colis et marquer prêt (statut : Approuvé)

La commande passe dans l'onglet Approuvé. Le système crée automatiquement l'ordre 3PL en arrière-plan (événement 3PL : CREATED).

01
Préparer le colis
Emballez soigneusement le produit. Imprimez le bon de livraison depuis la page détail de la commande.
02
Marquer la commande comme prête
Dans le menu contextuel de la commande, cliquez sur Marquer comme prêt. La commande passe au statut Prêt À Être Récupéré.
03
Valider la collecte avec l'OTP
Lors de la collecte, le livreur du 3PL vous communique un code (OTP). Saisissez-le au niveau de la commande, dans l'application vendeur ou sur le portail web, pour valider la remise du colis.

Étape 3 — Attendre la collecte et la livraison (automatique)

Une fois que vous avez marqué la commande prête, les étapes suivantes sont entièrement gérées par Wasal et le transporteur :

3PL : COLLECTED — le livreur est venu récupérer le colis
3PL : DELIVERING — le colis est en cours de livraison
3PL : DELIVERED — livraison confirmée chez le client
Facturé — la commande est soldée automatiquement

En cas d'échec de livraison, le système enregistre un événement 3PL : REPORTED et une nouvelle tentative est planifiée. Si la livraison reste impossible, la commande passe en Retourné / Échec De Livraison.

Consulter le détail d'une commande

Pour toute commande (quel que soit son statut), cliquez sur Voir dans le menu contextuel pour ouvrir la page détail. Vous y trouverez :

En-tête : numéro S0xxxx, référence interne WA-SOR-..., date et statut
Produits : photo, nom, EAN, SKU, quantité, prix unitaire
Section financière : total HT, frais de livraison, et le Net Collect Amount (montant net qui vous sera versé)
Historique complet : chaque événement daté avec l'acteur (System, Administrateur de la boutique, Client)
Livraison : transporteur, mode, statut et numéro de suivi cliquable
OTP : le code communiqué par le livreur, à saisir lors de la collecte

Filtrer et rechercher ses commandes

La barre de filtres permet de :

Filtrer par date : sélectionnez une date de début et/ou de fin
Filtrer par type de livraison : All, W NOW ou W COMFORT
Rechercher : par numéro de commande, nom client, etc.

Les onglets de statut (En Attente, Approuvé, En Cours…) complètent ces filtres pour isoler rapidement les commandes qui nécessitent votre attention.

En cas de problème

Commande annulée avec un code technique (ex : "out_of_stock") : ce code s'affiche dans la section "Cancellation Reason" de la page détail. Si l'annulation vient du système et non de vous, contactez le support Wasal avec le numéro de commande S0xxxx.

Commande bloquée sur un statut : vérifiez l'onglet correspondant. Si une commande est en Approuvé depuis plusieurs heures et que vous n'avez pas encore marqué prêt, c'est votre prochaine action.

Montant net incorrect : le Net Collect Amount visible dans le détail correspond au montant après déduction de la commission Wasal et des frais applicables. Consultez l'article Comprendre vos paiements pour le détail du calcul.

Traiter une commande