Comprendre votre score vendeur

Votre score vendeur synthétise la qualité globale de votre boutique en une seule note. Il influence votre visibilité sur la marketplace et fait partie des critères d'invitation aux opérations commerciales Wasal (Ventes Flash, campagnes saisonnières).

Où consulter votre score

Depuis le Seller Portal, rendez-vous dans Ma boutique → Paramètres → onglet Général. L'encart Performance Vendeur se trouve en bas de la page.

Encart Performance Vendeur dans l'onglet Général de Ma boutique — note B, score 75%, échelle A à E

Vous pouvez aussi accéder directement à l'URL seller.wasal.com/dashboard/store/settings puis faire défiler jusqu'à la section Performance Vendeur.

Les 3 éléments à lire dans l'encart

La note alphabétique

Un badge coloré affiche votre note sur une échelle de A à E, accompagnée d'un libellé court (ex : "Bon", "Marge d'amélioration").

Le pourcentage

Au centre du graphique circulaire, un chiffre en pourcentage (0 à 100%) donne la mesure précise de votre performance. C'est la représentation numérique de la note alphabétique.

La barre et l'échelle de référence

Sous le score principal, une barre de progression et une échelle colorée A · B · C · D · E vous situent par rapport aux autres paliers. Les couleurs vont du vert (meilleures notes) au rouge (performance dégradée).

Les 5 paliers de score

Note	Couleur	Lecture
A	Vert foncé	Excellente performance — boutique au top
B	Vert clair	Bonne performance — marge d'amélioration possible
C	Jaune	Performance correcte — points d'attention à traiter
D	Orange	Performance faible — actions correctives nécessaires
E	Rouge	Performance dégradée — risque de sanctions

Wasal ne publie pas les seuils chiffrés exacts qui séparent chaque palier. Le libellé textuel ("Bonne performance", "Marge d'amélioration"…) affiché à côté du badge est votre meilleur indicateur pour savoir où vous situer.

Ce qui influence votre score

Le score synthétise plusieurs indicateurs de qualité de service. Les facteurs connus pour l'impacter sont documentés dans les articles dédiés — travaillez-les individuellement pour faire remonter votre note globale.

Facteur	Article de référence
Délais SLA (acceptation, préparation)	SLA et pénalités
Annulations de commande	Consulter et comprendre vos annulations
Retours et remboursements	Gérer les retours et remboursements
Litiges clients	Gérer un litige client
Ruptures de stock répétées	Gérer le stock et les variantes

Ces facteurs sont ceux documentés dans les conditions vendeur Wasal. La pondération exacte de chacun n'est pas publiée — concentrez-vous sur les actions qui réduisent les incidents plutôt que sur une formule théorique.

Cinq actions concrètes pour améliorer votre score

Acceptez vite vos nouvelles commandes — 40 minutes maximum pour une commande W-Now, 12 heures pour une W-Comfort. Au-delà, pénalités. Activez les notifications push du Seller Portal pour ne rien manquer.

Maintenez vos stocks à jour — une rupture constatée au moment du traitement déclenche une annulation automatique (out_of_stock). Désactivez un produit plutôt que de laisser un stock à 0 — détails dans Gérer vos annulations.

Soignez l'emballage et la préparation — colis endommagé = retour probable. Suivez les bonnes pratiques d'expédition : calage, ruban, étiquette protégée.

Écrivez des fiches produits précises — dimensions, matières, couleurs réelles, photos exploitables. Une description trompeuse génère des retours "non conforme" qui impactent durablement votre score. Voir Augmenter la visibilité de vos produits.

Répondez aux litiges sous 48h — 70 % des litiges naissent d'un silence vendeur. Le tableau complet des délais et preuves à fournir est dans Gérer un litige client.

Pourquoi votre score est stratégique

Un bon score n'améliore pas uniquement votre image auprès des acheteurs — il conditionne aussi votre accès aux opérations à fort trafic. Les Ventes Flash Wasal sélectionnent les boutiques avec un bon score vendeur visible dans Ma boutique > Performance parmi les critères d'invitation. Un score en baisse, c'est moins de visibilité organique et moins d'opportunités promotionnelles.

En cas de baisse soudaine

Si votre score chute sur une courte période, diagnostiquez par ordre d'impact potentiel :

Commandes non traitées à temps — ouvrez l'onglet En Attente et Approuvé dans Mes commandes, traitez les plus anciennes en priorité.
Annulations récentes — consultez Mes annulations. Si le motif est out_of_stock récurrent, mettez à jour vos stocks immédiatement.
Retours ouverts — Mes retours : prononcez-vous sur les demandes en attente dans les 48h.
Litiges en cours — Commandes > Litiges : vérifiez qu'aucun dossier n'est en attente de votre réponse.

Au-delà de 5 % de litiges perdus sur 30 jours ou d'un taux de retour supérieur à 25 %, votre boutique peut passer en surveillance renforcée. Consultez SLA et pénalités pour les seuils précis.

Aller plus loin

Paramètres de votre boutique — où voir le score dans l'interface
Comprendre votre tableau de bord analytique — KPIs complémentaires (GMV, Payouts, trafic)
SLA et pénalités — règles qui pèsent sur votre score
Module réclamation — ouvrir un ticket si vous constatez une anomalie sur votre score