Questions fréquentes

Rendez-vous sur wasal.com et cliquez sur Devenir vendeur. Remplissez le formulaire d'inscription avec votre email et un mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

Oui, l'inscription et la création de votre boutique sont entièrement gratuites. Wasal ne prélève une commission que lorsque vous réalisez une vente.

Pour comparer avec une boutique en ligne en propre ou la vente sur les réseaux sociaux, lisez Boutique en ligne ou marketplace : que choisir au Maroc ?.

Non, chaque vendeur ne peut avoir qu'une seule boutique associée à son compte. Si vous vendez dans plusieurs catégories, vous pouvez les regrouper dans la même boutique.

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse email. Le lien est valable 24 heures.

Contactez le support Wasal via la bulle de chat en bas à droite de l'écran, ou via Module réclamation ▸ Nouveau ticket, pour demander la suppression de votre compte. Vos données seront supprimées sous 30 jours conformément à notre politique de confidentialité.

Les notifications se règlent dans Ma boutique → Paramètres, onglet Notification. Cinq cases s'y trouvent : livraison, facture, commande, produit et boutique. Elles sont cochées par défaut.

Pour recevoir une alerte sur votre téléphone dès qu'une commande arrive, installez l'application vendeur Wasal : elle envoie des notifications push.

Le délai dépend du mode de livraison choisi par l'acheteur :

• W-Now : 40 minutes pour accepter la commande, puis 10 minutes pour la marquer Prêt À Être Récupéré.
• W-Comfort : 12 heures pour accepter la commande, puis 75 minutes pour la marquer Prêt À Être Récupéré.

Ces délais ne courent que pendant les horaires d'ouverture de votre boutique. En W-Now, une commande non acceptée est annulée automatiquement après 75 minutes. En W-Comfort, une commande qui n'est pas Prêt À Être Récupéré 24 heures après son délai de traitement est annulée automatiquement (détail de la règle). La commission est alors retenue.

Pour le détail, consultez SLA, W-Now, W-Comfort et Pénalité SLA.

La livraison est assurée par un prestataire logistique (3PL) que Wasal assigne à chaque commande, par exemple POWER DELIVERY ou FUTURAMA. Vous n'utilisez pas votre propre transporteur.

Vous préparez le colis. À la collecte, le livreur vous communique un code (OTP) : saisissez-le au niveau de la commande, dans l'application vendeur ou sur le portail web, pour valider la remise du colis.

Les frais de livraison apparaissent dans le détail de chaque commande. Le Net Collect Amount est le montant après déduction de la commission Wasal et des frais applicables.

Retrouvez le détail du calcul dans Traiter une commande.

Ouvrez un ticket depuis le module réclamation en indiquant le numéro de commande. Si l'acheteur ouvre un litige, transmettez vos éléments sans attendre : la marche à suivre est détaillée dans Gérer un litige client.

Le premier virement intervient au prochain cycle bimensuel (15 ou 30 du mois) après que vos premières ventes aient dépassé le délai de rétractation de 7 jours. Si vous livrez une première commande le 5 du mois, le délai de 7 jours expire le 12 : le paiement peut être versé dès le virement du 15.

La commission est appliquée sur le prix de vente TTC, hors frais de livraison. Le taux dépend de la sous-catégorie de produit : consultez le vôtre dans Ma boutique → onglet Commission du Seller Portal. Détail complet dans Commissions et frais.

Plusieurs raisons possibles :

• Retours ou remboursements sur la période sont déduits
• Pénalités SLA (retard d'expédition, annulations) prélevées
• Commissions et éventuels frais de service
• Délais interbancaires — le montant affiché est net, mais votre banque peut prendre 1 à 3 jours ouvrés

Consultez le détail dans le menu Mes factures et utilisez le bouton Exporter Excel pour reconstituer ligne par ligne.

Non. Les paiements suivent un cycle fixe (15 et 30 du mois) pour couvrir le délai de rétractation acheteur et garantir la stabilité financière de la plateforme. Aucune exception.

Tous les versements sont effectués par virement bancaire sur le RIB renseigné dans votre compte. Wasal ne paie pas en cash, par chèque ou via wallet mobile.

Non — les factures de commission sont générées automatiquement par Wasal. Vous pouvez les télécharger depuis le menu Mes factures. Voir Télécharger vos factures.

Pour l'acheteur final, Wasal génère également la facture de vente si vous êtes assujetti à la TVA. Pensez à vérifier que votre statut fiscal est bien renseigné.

Oui. Les factures Wasal comportent tous les éléments requis par la DGI : identifiants fiscaux, mentions légales, TVA détaillée, numérotation séquentielle. Elles sont conservées 5 ans dans votre espace et exportables en lot pour votre comptable.

Oui, mais pas depuis le portail : le RIB est saisi une seule fois à l'onboarding et il n'existe pas de page de modification autonome. Pour le changer, contactez votre gestionnaire de compte au 05 22 09 43 43. Voir Comprendre vos paiements pour le détail.

1. Vérifiez d'abord que la facture concernée figure bien au statut Payé dans Mes factures
2. Contrôlez auprès de votre banque — les délais interbancaires peuvent atteindre 3 jours ouvrés
3. Si plus de 5 jours ouvrés après la date annoncée, contactez le support avec votre numéro de facture et un RIB à jour

Oui, comme tout revenu d'activité. Les exports Excel de Mes factures et les factures de commission vous permettent d'alimenter votre déclaration (IR ou IS selon votre statut). Consultez votre comptable pour le régime fiscal adapté à votre chiffre d'affaires.

• Suivre vos paiements en temps réel
• Comprendre vos paiements
• Télécharger vos factures
• Commissions et frais

Connectez-vous à seller.wasal.com puis naviguez vers seller.wasal.com/dashboard/faqs. La page s'ouvre sur un accordéon de 48 questions. Cliquez sur une question pour dérouler la réponse.

Important : la FAQ du portail n'a ni barre de recherche ni filtres. Faites défiler la page pour trouver votre question.

La FAQ traite les sujets suivants :

• Commandes : annulation, délais d'acceptation et de préparation, suivi en temps réel
• Pénalités et Seller Score : calcul, impact sur la commission, contestation
• Paiement : délai de règlement, relevés de vente, frais et commissions. La réponse du portail sur le délai de règlement (J+8 ouvrés) n'est pas à jour : les virements suivent le cycle décrit dans Comprendre comment fonctionne votre paiement Wasal
• Produits et modération : durée de validation, produits interdits, prérequis de visibilité
• Retours : politique, notification, réception, frais à charge vendeur
• Marketing et animations commerciales : conditions de participation, outils promotionnels, frais

Les réponses sont en texte pur — pas d'images ni de vidéos. Pour des guides détaillés avec captures d'écran pas à pas, consultez Wasal Academy (ce site).

Si vous ne trouvez pas votre réponse, deux canaux sont disponibles en bas de la page FAQ :

• Formulaire de contact : remplissez les champs Nom, Email, Sujet et Message puis cliquez sur "Submit Now"
• Bulle de chat : la bulle en bas à droite de l'écran permet d'ouvrir une conversation directe

Utilisez la FAQ du portail pour des réponses rapides sur les processus Wasal : délais, pénalités, paiements.

Utilisez Wasal Academy pour des tutoriels complets avec captures d'écran : ajouter un produit, gérer vos commandes, comprendre votre facture.