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Commandes
Traitez et expédiez vos commandes, et gérez les annulations, les retours, les remboursements et les litiges clients sur Wasal.
Traiter une commande
Guide étape par étape pour traiter et expédier une commande reçue sur Wasal.
Gérer les retours et remboursements
Comment accéder à votre liste de retours sur le portail Wasal, filtrer les demandes et traiter chaque retour efficacement.
Bonnes pratiques d'expédition
Comment bien emballer vos commandes, respecter les délais SLA et remettre le colis au livreur du 3PL Wasal pour satisfaire vos clients.
Gérer un litige client
Comment répondre à une réclamation acheteur sur Wasal : délais, preuves à fournir, arbitrage du support et contestation en cas de décision défavorable.
Consulter et comprendre vos annulations
Visualisez les commandes annulées sur Wasal, comprenez les motifs (rupture de stock, etc.) et évitez les annulations futures.
Ouvrir une réclamation au support Wasal
Utilisez le module réclamation pour contacter le support Wasal sur un problème de livraison, produit, paiement ou client.
Annulation automatique des commandes non traitées
Dès le 15 octobre 2026, toute commande W-Comfort non traitée 24 h après son délai de traitement est annulée. Comprenez la règle pour l'éviter.