Questions sur les commandes et la livraison

Comment suis-je notifié d'une nouvelle commande ?

Les notifications se règlent dans Ma boutique → Paramètres, onglet Notification. Cinq cases s'y trouvent : livraison, facture, commande, produit et boutique. Elles sont cochées par défaut.

Pour recevoir une alerte sur votre téléphone dès qu'une commande arrive, installez l'application vendeur Wasal : elle envoie des notifications push.

Quel est le délai pour confirmer une commande ?

Le délai dépend du mode de livraison choisi par l'acheteur :

• W-Now : 40 minutes pour accepter la commande, puis 10 minutes pour la marquer Prêt À Être Récupéré.
• W-Comfort : 12 heures pour accepter la commande, puis 75 minutes pour la marquer Prêt À Être Récupéré.

Ces délais ne courent que pendant les horaires d'ouverture de votre boutique. En W-Now, une commande non acceptée est annulée automatiquement après 75 minutes. En W-Comfort, une commande qui n'est pas Prêt À Être Récupéré 24 heures après son délai de traitement est annulée automatiquement (détail de la règle). La commission est alors retenue.

Pour le détail, consultez SLA, W-Now, W-Comfort et Pénalité SLA.

Qui gère la livraison ?

La livraison est assurée par un prestataire logistique (3PL) que Wasal assigne à chaque commande, par exemple POWER DELIVERY ou FUTURAMA. Vous n'utilisez pas votre propre transporteur.

Vous préparez le colis. À la collecte, le livreur vous communique un code (OTP) : saisissez-le au niveau de la commande, dans l'application vendeur ou sur le portail web, pour valider la remise du colis.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison apparaissent dans le détail de chaque commande. Le Net Collect Amount est le montant après déduction de la commission Wasal et des frais applicables.

Retrouvez le détail du calcul dans Traiter une commande.

Une commande a été livrée mais l'acheteur dit ne pas l'avoir reçue ?

Ouvrez un ticket depuis le module réclamation en indiquant le numéro de commande. Si l'acheteur ouvre un litige, transmettez vos éléments sans attendre : la marche à suivre est détaillée dans Gérer un litige client.