Plateforme Wasal
Pénalité SLA
Sanction progressive appliquée quand un délai SLA est dépassé : avertissement, retenue de la commission, puis déréférencement de la boutique.
La pénalité SLA est la sanction appliquée quand vous dépassez un délai de traitement de commande. Elle suit un système progressif : au premier dépassement, vous recevez un simple avertissement, sans retenue financière. Au deuxième, la commission de la vente est intégralement retenue — et le service W-Now est désactivé si la commande était en livraison express. À partir du troisième dépassement, la commission est retenue et votre boutique est déréférencée pendant 7 jours.
Par exemple, si vous acceptez une commande W-Comfort après le délai de 12 heures pour la deuxième fois, la commission de cette vente est intégralement retenue.
L'annulation d'une commande, ou son annulation automatique par dépassement de délai, entraîne aussi la retenue totale de la commission.