Plateforme Wasal
SLA (délais de service)
Délais que vous vous engagez à respecter pour chaque commande Wasal : acceptation puis préparation du colis, selon le mode W-Now ou W-Comfort.
SLA signifie Service Level Agreement, c'est-à-dire « accord de niveau de service ». Ce sont les délais que vous vous engagez à respecter pour traiter chaque commande sur Wasal.
Deux délais comptent : l'acceptation de la commande (40 minutes maximum en W-Now, 12 heures en W-Comfort), puis la préparation du colis marqué « Prêt à collecter » (10 minutes en W-Now, 75 minutes en W-Comfort).
Par exemple, si une commande W-Now arrive à 10 h, vous devez l'accepter avant 10 h 40, puis préparer le colis dans les 10 minutes qui suivent. En cas de dépassement, des pénalités s'appliquent.
Les délais ne courent que pendant les heures d'ouverture de votre boutique : le compte à rebours est mis en pause en dehors de ces horaires.