Vos 30 premiers jours sur Wasal : l'incubation
Après la mise en ligne de votre boutique, un conseiller Wasal vous accompagne 30 jours : les appels prévus, ce qu'ils couvrent et comment vous y préparer.
Sur cette page
Pendant les 30 jours qui suivent la mise en ligne de votre boutique, vous êtes en incubation. Un conseiller Wasal vous aide à réussir vos premières ventes. Voici ce qui vous attend.
L'incubation en bref
- Quand : du jour de la mise en ligne de votre boutique jusqu'au 30e jour.
- Qui : un conseiller incubation vous est attribué automatiquement après la mise en ligne.
- Comment : par téléphone, à quatre étapes clés du mois au plus, et après certains premiers événements.
- Ensuite : après le 30e jour, votre suivi est assuré par votre gestionnaire de compte.
Votre conseiller vous appelle : vous n'avez pas à le contacter. Gardez simplement votre téléphone joignable pendant ce premier mois.
Les points d'étape de votre premier mois
Chaque point d'étape est prévu à partir d'un jour donné après la mise en ligne de votre boutique (J). Votre conseiller vous appelle dans les jours ouvrés qui suivent.
J+1 — L'appel de bienvenue
Votre conseiller vérifie vos informations : contact, adresse de collecte, RIB et vérification d'identité (KYC). Il vous explique ensuite comment traiter une commande, de sa réception jusqu'à sa collecte par le livreur.
J+8 — Le point de la première semaine
Le contenu de l'appel dépend de votre situation. Quatre cas sont possibles : aucun produit en ligne, pas encore de vente, commandes en retard ou annulées, ou premières ventes traitées.
Sans vente, par exemple, votre conseiller revoit avec vous le prix et les photos de vos produits phares. Si vos premières ventes sont traitées, il vous explique le cycle de paiement. Si des commandes ont pris du retard, il refait avec vous le parcours de traitement.
J+15 — L'optimisation du catalogue
Ce point d'étape n'a lieu que si vous avez encore peu de produits en ligne. Comme à J+8, le contenu s'adapte à votre situation ; l'accent est mis sur votre catalogue.
J+30 — Le bilan
Votre conseiller fait le point sur votre premier mois : produits en ligne, vues, ventes. Il vous annonce la fin de l'incubation et le passage à votre gestionnaire de compte.
Les appels liés à vos premiers événements
En plus de ces points d'étape, votre conseiller peut vous appeler après trois premiers événements, s'il reste une action à mener :
| Événement | Ce que fait votre conseiller |
|---|---|
| Votre première commande | Il s'assure que vous l'avez vue et vous guide jusqu'à sa remise au livreur. |
| Votre première rupture de stock | Il en cherche la cause avec vous, puis vous aide à réapprovisionner le produit ou à le mettre hors ligne. Voir Gérer le stock et les variantes. |
| Votre premier retour | Il vous explique le motif du retour, vous aide à organiser le retour du produit jusqu'à vous et vous montre comment ouvrir une réclamation. |
Ne laissez pas attendre votre première commande : traitez-la sans tarder. Une commande W-Comfort qui n'est pas Prêt À Être Récupéré 24 heures après son délai de traitement est annulée automatiquement. Une commande W-Now non acceptée en 75 minutes l'est aussi.
Comment tirer le meilleur de l'incubation
- Préparez vos informations : RIB et documents de vérification d'identité à portée de main pour l'appel de bienvenue.
- Soignez vos produits phares : de belles photos et un prix compétitif font la différence dès les premiers jours.
- Installez l'application vendeur : si vous autorisez ses notifications, elle vous prévient dès qu'une commande arrive.
- Notez vos questions : chaque appel est l'occasion de les poser. Entre deux appels, le service vendeur répond au 05 22 09 43 43.
Aller plus loin
À lire aussi
Cet article vous a-t-il été utile ?