E-commerce & marketplace
Droit de rétractation
Délai pendant lequel un acheteur en ligne peut renoncer à son achat sans se justifier : 7 jours après réception au Maroc, selon la loi 31-08.
Le droit de rétractation permet à un acheteur qui a commandé à distance de renoncer à son achat, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Au Maroc, la loi 31-08 lui accorde 7 jours à compter de la réception du produit. Ce délai passe à 30 jours si le vendeur n'a pas confirmé par écrit les informations obligatoires de la vente. Seuls les frais de retour peuvent rester à la charge de l'acheteur, et le vendeur le rembourse au plus tard 15 jours après la rétractation.
Par exemple, un client reçoit une veste commandée sur Wasal, mais elle ne lui plaît pas. Il dispose de 7 jours pour demander le retour, même si la veste est conforme à la description. Certains produits sont exclus de ce droit, comme les produits personnalisés ou ceux qui se périment rapidement.
Sur Wasal, les délais, les motifs et la prise en charge des frais de retour sont détaillés dans la Politique de retour complète.